A velocidade de resposta do serviço está se tornando um risco *silencioso* de retenção para as concessionárias. Chamadas perdidas e retornos lentos estão empurrando os clientes para a próxima concessionária— Muitas vezes em poucas horas. Luke Sontag, gerente de Marketing e TI da @KisseeFord, explica como as lacunas de resposta estão vazando receitas de serviços.

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