Die Reaktionsgeschwindigkeit des Services wird zu einem *stillen* Risiko für die Kundenbindung von Händlern. Verpasste Anrufe und langsame Rückrufe drängen Kunden zum nächsten Autohaus— Oft innerhalb von Stunden. Luke Sontag, Marketing- und IT-Manager bei @KisseeFord, erklärt, wie Reaktionslücken den Serviceumsatz beeinträchtigen.

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