La velocidad de respuesta del servicio se está convirtiendo en un riesgo *silencioso* de retención para los concesionarios. Las llamadas perdidas y las devoluciones de llamada lentas están empujando a los clientes al siguiente concesionario— A menudo en cuestión de horas. Luke Sontag, responsable de Marketing y TI en @KisseeFord, explica cómo las brechas de respuesta están filtrando ingresos por servicios.

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