サービス対応の速度はディーラーにとって「静かな」リテンションリスクとなってきています。 不在着信や遅い折り返し電話が顧客を次のディーラーへと押しやっています— 多くの場合、数時間以内に。 @KisseeFordのマーケティング&ITマネージャー、ルーク・ソンタグが、対応のギャップがサービス収益を流出していることを説明します。
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