"Salah satu bentuk efisiensi terbesar, omong-omong, adalah mempekerjakan manusia yang sangat, sangat baik."

"Bayangkan Anda datang untuk membeli mobil bekas dan Anda muncul di rumah, rumah yang tidak mencolok, dan mobil diparkir di luar rumah. Anda melihat mobil dan Anda menilai apakah pedal sudah aus dan menilai kondisi kerja bodi. Dan Anda melihat-lihat mobil dan Anda memutuskan bahwa Anda tertarik untuk membayar $5.000 untuk mobil ini. Jadi Anda pergi dan membunyikan bel pintu vendor, dan pintu dijawab dalam satu situasi oleh, misalnya, seorang pendeta wanita, dan itu adalah rumah yang rapi dan bersih. Pada saat itu Anda mungkin menaikkan berat badan yang siap Anda bayarkan sebesar 20% atau lebih. Di alam semesta paralel, pintu dijawab oleh seorang pria dengan celana dalamnya—dengan kata lain, seseorang yang tidak malu. Dalam hal ini, Anda mendevaluasi mobil, saya menduga sekitar seribu dolar atau lebih. Faktanya, Anda bahkan mungkin tidak membelinya sama sekali. Apa yang kami lakukan di sini adalah kami secara efektif mengatakan bahwa apa yang akan saya lakukan adalah pengganti pertanyaan 'Apakah saya membeli mobil?' yang saya tidak memiliki pengetahuan teknis untuk menjawabnya. Saya akan mengajukan pertanyaan heuristik tambahan, yaitu, 'Apakah saya mempercayai orang yang menjual mobil kepada saya?' Ibu saya tidak tahu apa-apa tentang mobil, tetapi dia tahu banyak tentang orang-orang. Saya pikir dia akan sangat andal membeli mobil hanya melalui penilaiannya terhadap penjual. Dan demikian pula, saya pikir dia mungkin lebih baik daripada seseorang dengan kualifikasi teknik yang mengabaikan siapa penjual dan kepribadian serta karakter mereka." - Rory Sutherland

"Anda tidak menemukan pengusaha di klub catur; Anda menemukan pengusaha di kasino. Mereka bermain poker; mereka bermain backgammon. Mereka memainkan permainan peluang dengan imbalan yang sangat tinggi sesekali, dan banyak kehidupan persis seperti itu... Orang-orang yang menjalankan organisasi ini untuk kepentingan prediktabilitas keuangan mencoba menjadikannya catur. Mereka mencoba mengubahnya menjadi permainan reduksionis di mana yang paling banyak yang bisa Anda cetak adalah satu untuk menang... Setelah Anda memastikan bahwa Anda tidak akan mati kelaparan, mati, dll., dan Anda telah merawat anak-anak Anda, 50% dari upaya Anda dalam hidup harus menjadi upaya untuk beruntung — dengan kata lain, seperti yang dikatakan Nassim Taleb, saya suka ungkapan ini, 'meningkatkan paparan luas permukaan Anda ke opsional positif positif.' Menemukan peluang." - Rory Sutherland