En regardant les réponses aux incidents de Trust Wallet, je suis frappé par leur froideur et leur caractère transactionnel. La garde autonome n'est pas une panne bancaire. Il n'y a pas de bouton annuler. Pourtant, le ton donne l'impression qu'une chaîne de production s'est arrêtée et qu'un ticket a été ouvert. L'empathie n'est pas optionnelle dans les systèmes irréversibles. La communication de crise en Web3 doit changer.