Al ver las respuestas a incidentes de Trust Wallet, me llama la atención lo frías y transaccionales que se sienten. La autocustodia no es una caída bancaria. No hay botón para deshacer. Sin embargo, el tono suena como si se hubiera caído una línea de fábrica y se hubiera abierto un ticket. La empatía no es opcional en sistemas irreversibles. La comunicación en crisis de Web3 necesita cambiar.