Wenn ich die Reaktionen von Trust Wallet auf Vorfälle beobachte, bin ich beeindruckt, wie kalt und transaktional sie wirken. Selbstverwahrung ist kein Bankausfall. Es gibt keinen Rückgängig-Button. Dennoch liest sich der Ton, als wäre eine Produktionslinie ausgefallen und ein Ticket eröffnet worden. Empathie ist in irreversiblen Systemen nicht optional. Die Krisenkommunikation in Web3 muss sich ändern.