Menyaksikan tanggapan insiden Trust Wallet, saya terkejut dengan betapa dingin dan transaksionalnya perasaan mereka. Hak asuh sendiri bukanlah pemadaman bank. Tidak ada tombol undo. Namun nadanya terbaca seperti antrean pabrik turun dan tiket dibuka. Empati bukanlah opsional dalam sistem yang tidak dapat diubah. Komunikasi krisis Web3 perlu diubah.