Дивлячись реакції Trust Wallet на інциденти, мене вражає, наскільки холодними та транзакційними вони здаються. Самозбереження — це не збій у банку. Кнопки скасування немає. Але тон звучить так, ніби заводська лінія відключилася і відкрили квиток. Емпатія не є необов'язковою у незворотних системах. Кризова комунікація Web3 потребує змін.