Urmărind răspunsurile la incidente ale Trust Wallet, sunt surprins de cât de reci și tranzacționale se simt. Custodia proprie nu este o pană bancară. Nu există buton de anulare. Totuși, tonul sună ca și cum s-ar fi oprit o linie de fabrică și s-a deschis un tichet. Empatia nu este opțională în sistemele ireversibile. Comunicarea de criză Web3 trebuie să se schimbe.