Ao observar as respostas da Trust Wallet a incidentes, fico impressionado com quão frias e transacionais elas parecem. A auto-custódia não é uma falha bancária. Não há botão de desfazer. No entanto, o tom parece como se uma linha de produção tivesse parado e um ticket tivesse sido aberto. A empatia não é opcional em sistemas irreversíveis. A comunicação de crise do Web3 precisa mudar.