Наблюдая за реакцией Trust Wallet на инциденты, я поражен тем, насколько холодными и транзакционными они кажутся. Самостоятельное хранение — это не сбой в банке. Здесь нет кнопки отмены. Тем не менее, тон звучит так, будто на заводе произошел сбой, и был открыт тикет. Сочувствие не является опциональным в необратимых системах. Коммуникация в кризисных ситуациях Web3 должна измениться.