Guardando le risposte agli incidenti di Trust Wallet, sono colpito da quanto siano fredde e transazionali. La custodia autonoma non è un'interruzione bancaria. Non c'è un pulsante di annullamento. Eppure il tono sembra quello di una linea di produzione che si è fermata e di un ticket aperto. L'empatia non è facoltativa nei sistemi irreversibili. La comunicazione di crisi nel Web3 deve cambiare.