Když sleduji reakce Trust Wallet na incidenty, udivuje mě, jak chladné a transakční působí. Samospráva není výpadek banky. Není tam žádné tlačítko zpět. Přesto tón zní, jako by se zrušila výrobní linka a otevřela se jízdenka. Empatie není v nevratných systémech volitelná. Krizová komunikace ve Web3 se musí změnit.