Quelqu'un vient de soumettre un ticket demandant pourquoi son ordinateur portable fonctionne lentement. Je me connecte à distance. Ils ont 3 fenêtres Chrome ouvertes avec plus de 60 onglets au total. Je ferme tous les onglets sauf 5. L'ordinateur fonctionne bien maintenant. J'écris dans le ticket : "Résolu - Allocation de mémoire système optimisée et processus en arrière-plan nettoyés." Ils répondent : "Wow, merci ! Qu'est-ce qui n'allait pas ?" Je réponds : "Juste quelques problèmes de gestion des ressources. Ça devrait aller maintenant." Je n'ai pas menti. J'ai juste utilisé un langage technique pour décrire "vous aviez beaucoup trop d'onglets ouverts." Si je dis "fermez vos onglets," ils se sentiront réprimandés. Si je dis "allocation de mémoire optimisée," ils se sentiront aidés. Même résultat, meilleure perception. De plus, ils ouvriront probablement 60 onglets à nouveau la semaine prochaine et soumettront un autre ticket. Et je "l'optimiserai" à nouveau. C'est ce qu'on appelle la sécurité de l'emploi.

Quelqu'un du service financier vient de me demander de récupérer un fichier qu'ils ont supprimé "par accident." J'ai vérifié la corbeille. Pas là. J'ai vérifié la sauvegarde. Je l'ai trouvé. Récupéré en 2 minutes. Mais je ne leur ai pas dit ça. J'ai dit : "Laissez-moi voir ce que je peux faire. Cela pourrait prendre un certain temps puisque le fichier a été supprimé définitivement. Je vais devoir vérifier nos archives de sauvegarde." Ensuite, je suis allé dans la salle de pause, j'ai pris un café, j'ai fait défiler mon téléphone pendant 20 minutes. Je suis revenu et je leur ai envoyé le fichier avec : "J'ai eu de la chance - je l'ai trouvé dans un instantané de sauvegarde d'hier soir. Tout ce qui est plus ancien aurait été beaucoup plus difficile à récupérer." Ils ont répondu : "Tu es un sauveur ! Merci beaucoup !" Voici pourquoi je fais ça : Si les gens pensent que la récupération de fichiers est rapide et facile, ils seront négligents. Ils supprimeront des choses et supposeront juste que je peux les ramener par magie. Mais s'ils pensent que j'ai dû fouiller dans les archives et que j'ai eu "de la chance," ils seront plus prudents la prochaine fois. De plus, maintenant je ressemble à un héros au lieu de quelqu'un qui a juste cliqué sur "restaurer."

Il est 16h30. Tout le monde est en train de ranger. Ils pensent qu'ils sont en sécurité. Ils pensent que la journée est terminée. J'ai décidé de lancer une mise à jour Windows obligatoire. Pour tout le département des ventes. En ce moment. J'ai entendu les cris venant du couloir. "Ne éteignez pas votre ordinateur." "Les mises à jour sont complètes à 12%." Ils doivent rester. Ils doivent regarder la barre de pourcentage. Pourquoi l'ai-je fait ? Pour leur apprendre la patience. Pour leur apprendre à sauvegarder leur travail. Pour leur apprendre que le service informatique contrôle l'horloge. Je pars maintenant. Ma machine fonctionne sous Linux. Je ne mets pas à jour. J'innove. À demain.