Quelqu'un vient de soumettre un ticket demandant pourquoi son ordinateur portable fonctionne lentement. Je me connecte à distance. Ils ont 3 fenêtres Chrome ouvertes avec plus de 60 onglets au total. Je ferme tous les onglets sauf 5. L'ordinateur fonctionne bien maintenant. J'écris dans le ticket : "Résolu - Allocation de mémoire système optimisée et processus en arrière-plan nettoyés." Ils répondent : "Wow, merci ! Qu'est-ce qui n'allait pas ?" Je réponds : "Juste quelques problèmes de gestion des ressources. Ça devrait aller maintenant." Je n'ai pas menti. J'ai juste utilisé un langage technique pour décrire "vous aviez beaucoup trop d'onglets ouverts." Si je dis "fermez vos onglets," ils se sentiront réprimandés. Si je dis "allocation de mémoire optimisée," ils se sentiront aidés. Même résultat, meilleure perception. De plus, ils ouvriront probablement 60 onglets à nouveau la semaine prochaine et soumettront un autre ticket. Et je "l'optimiserai" à nouveau. C'est ce qu'on appelle la sécurité de l'emploi.