Хтось щойно подав заявку з питанням, чому його ноутбук працює повільно. Я підключаюся дистанційно. У них відкрито 3 вікна Chrome з 60+ вкладками загалом. Я закриваю всі вкладки, крім 5. Комп'ютер тепер працює нормально. Я пишу у заявці: «Вирішено — оптимізовано виділення пам'яті системи та очищено фонові процеси.» Вони відповідають: «Вау, дякую! Що сталося?" Я відповідаю: «Просто деякі проблеми з управлінням ресурсами. Тепер має бути добре.» Я не брехав. Я просто використав технічну мову, щоб описати «у тебе було занадто багато відкритих вкладок». Якщо я скажу «закрий вкладки», вони відчують догану. Якщо я скажу «оптимізоване виділення пам'яті», вони відчують, що їм допомогли. Той самий результат, краща оптика. Також, ймовірно, наступного тижня знову відкриють 60 вкладок і подадуть ще одну заявку. І я знову «оптимізую» його. Це називається гарантією роботи.

Хтось із фінансів щойно попросив мене відновити файл, який вони «випадково видалив». Я перевірив сміття. Не там. Я перевірив резервну копію. Знайшов. Відновив за 2 хвилини. Але я їм цього не казав. Я сказав: «Дай подивлюся, що я можу зробити. Це може зайняти певний час, оскільки файл було назавжди видалено. Мені потрібно перевірити наші резервні архіви." Потім я пішов у кімнату відпочинку, взяв каву, 20 хвилин гортав телефон. Повернувся і надіслав їм файл із таким: «Пощастило — знайшов його в резервному знімку з минулої ночі. Все старіше було б набагато важче дістати." Вони відповіли: «Ти рятував життя! Щиро дякую!" Ось чому я так роблю: Якщо люди думають, що відновлення файлів швидке і легке, вони будуть необережні. Вони видаляють щось і просто думають, що я зможу відновити їх магією. Але якщо вони подумають, що мені довелося ритися в архівах і мені «пощастило», наступного разу будуть обережнішими. До того ж тепер я виглядаю як герой, а не як той, хто просто натиснув «відновити».

Зараз 16:30. Всі збираються. Вони думають, що в безпеці. Вони думають, що день закінчився. Я вирішив ввести обов'язкове оновлення Windows. Для всього відділу продажів. Прямо зараз. Я почув крики з коридору. "Не вимикай комп'ютер." "Оновлення завершені на 12%." Вони мають залишитися. Вони мають слідкувати за відсотковою шкалою. Чому я це зробив? Навчити їх терпінню. Навчити їх зберігати свою роботу. Навчити їх, що ІТ керує годинником. Я йду зараз. Мій комп'ютер працює на Linux. Я не оновлюю інформацію. Я впроваджую інновації. Побачимося завтра.