Ktoś właśnie zgłosił ticket z pytaniem, dlaczego ich laptop działa wolno. Zdalnie się łączę. Mają otwarte 3 okna Chrome z łącznie ponad 60 kartami. Zamykam wszystkie oprócz 5 kart. Komputer działa teraz dobrze. Piszę w tickecie: "Rozwiązano - zoptymalizowano przydział pamięci systemowej i usunięto procesy w tle." Odpowiadają: "Wow, dziękuję! Co było nie tak?" Odpowiadam: "Po prostu kilka problemów z zarządzaniem zasobami. Powinno być teraz dobrze." Nie skłamałem. Po prostu użyłem technicznego języka, aby opisać "miałeś otwarte zdecydowanie za dużo kart." Jeśli powiem "zamknij swoje karty," poczują się upomniani. Jeśli powiem "optymalizowałem przydział pamięci," poczują się pomocy. Ten sam rezultat, lepsza optyka. Również prawdopodobnie otworzą znowu 60 kart w przyszłym tygodniu i zgłoszą kolejny ticket. I znowu to "optymalizuję." To się nazywa bezpieczeństwo pracy.

Ktoś z działu finansów właśnie poprosił mnie o odzyskanie pliku, który usunęli "przez przypadek." Sprawdziłem kosz. Nie ma go. Sprawdziłem kopię zapasową. Znalazłem go. Przywróciłem w 2 minuty. Ale im tego nie powiedziałem. Powiedziałem: "Pozwól, że zobaczę, co mogę zrobić. To może zająć trochę czasu, ponieważ plik został trwale usunięty. Muszę sprawdzić nasze archiwa kopii zapasowych." Potem poszedłem do pokoju socjalnego, wziąłem kawę, przeglądałem telefon przez 20 minut. Wróciłem i wysłałem im plik z: "Miałem szczęście - znalazłem go w zrzucie kopii zapasowej z zeszłej nocy. Cokolwiek starszego byłoby znacznie trudniejsze do odzyskania." Odpowiedzieli: "Jesteś ratunkiem! Dziękuję bardzo!" Oto dlaczego to robię: Jeśli ludzie myślą, że odzyskiwanie plików jest szybkie i łatwe, będą niedbały. Usuną rzeczy i po prostu założą, że mogę je magicznie przywrócić. Ale jeśli pomyślą, że musiałem przeszukać archiwa i miałem "szczęście," będą bardziej ostrożni następnym razem. Poza tym, teraz wyglądam jak bohater, a nie ktoś, kto po prostu kliknął "przywróć."

Jest godzina 16:30. Wszyscy pakują się. Myślą, że są bezpieczni. Myślą, że dzień się skończył. Postanowiłem wymusić obowiązkową aktualizację systemu Windows. Na cały dział sprzedaży. W tej chwili. Słyszałem krzyki z końca korytarza. "Nie wyłączaj swojego komputera." "Aktualizacje są w 12% zakończone." Muszą zostać. Muszą obserwować pasek procentowy. Dlaczego to zrobiłem? Aby nauczyć ich cierpliwości. Aby nauczyć ich, jak zapisywać swoją pracę. Aby nauczyć ich, że IT kontroluje czas. Teraz wychodzę. Moja maszyna działa na Linuxie. Nie aktualizuję. Innowuję. Do zobaczenia jutro.