Alguien acaba de abrir un ticket preguntando por qué su portátil va lento. Me conecto remotamente. Tienen 3 ventanas de Chrome abiertas con 60+ pestañas en total. Cierro todas menos 5 pestañas. El ordenador funciona bien ahora. Escribo en el ticket: "Resuelto - Asignación optimizada de memoria del sistema y eliminado procesos en segundo plano." Me responden: "¡Vaya, gracias! ¿Qué pasaba?" Respondo: "Solo algunos problemas de gestión de recursos. Ahora debería estar bien." No mentí. Yo solo usé lenguaje técnico para describir "tenías demasiadas pestañas abiertas." Si digo "cierra las pestañas", se sentirán regañados. Si digo "asignación optimizada de memoria", se sentirán ayudados. Mismo resultado, mejor óptica. Además, probablemente la semana que viene abrirán 60 pestañas otra vez y enviarán otro ticket. Y lo "optimizaré" de nuevo. Esto se llama seguridad laboral.

Alguien de Finanzas me acaba de pedir que recupere un archivo que borraron "por accidente". He revisado la basura. No ahí. He revisado la copia de seguridad. Lo encontré. Lo restauré en 2 minutos. Pero no se lo dije. Le dije: "Déjame ver qué puedo hacer. Esto puede tardar un tiempo porque el archivo fue eliminado permanentemente. Tendré que revisar nuestros archivos de respaldo." Luego fui a la sala de descanso, cogí un café, estuve mirando el móvil durante 20 minutos. Volví y les envié el archivo con: "Tuve suerte, lo encontré en una copia de seguridad de anoche. Cualquier cosa más antigua habría sido mucho más difícil de recuperar." Me respondieron: "¡Eres un salvavidas! ¡Muchísimas gracias!" He aquí por qué hago esto: Si la gente piensa que la recuperación de archivos es rápida y sencilla, serán descuidados. Borran cosas y simplemente asumen que puedo devolverlas por magia. Pero si piensan que tuve que rebuscar en archivos y tuve "suerte", la próxima vez serán más cuidadosos. Además, ahora parezco un héroe en vez de alguien que simplemente pulsó "restaurar".

Son las 16:30. Todos están recogiendo todo. Creen que están a salvo. Creen que el día ha terminado. Decidí lanzar una actualización obligatoria de Windows. A todo el departamento de ventas. Ahora mismo. Oí los gritos desde el pasillo. "No apagues el ordenador." "Las actualizaciones están completas al 12%." Tienen que quedarse. Tienen que vigilar la barra de porcentaje. ¿Por qué lo hice? Para enseñarles paciencia. Para enseñarles a guardar su trabajo. Para enseñarles que IT controla el reloj. Me voy ahora. Mi equipo está ejecutando Linux. No actualizo. Innovo. Nos vemos mañana.