Cineva tocmai a trimis un tichet întrebând de ce laptopul lui merge lent. Intru de la distanță. Au 3 ferestre Chrome deschise cu un total de 60+ tab-uri. Închid toate tab-urile, cu excepția a 5. Calculatorul funcționează bine acum. Scriu în tichet: "Rezolvat - Alocare optimizată a memoriei sistemului și procese în fundal curățate." Ei răspund: "Wow, mulțumesc! Ce s-a întâmplat?" Răspund: "Doar niște probleme de gestionare a resurselor. Ar trebui să fie bine acum." Nu am mințit. Am folosit doar un limbaj tehnic ca să descriu "aveai mult prea multe tab-uri deschise." Dacă spun "închideți tab-urile", se vor simți certați. Dacă spun "alocare optimizată a memoriei", se vor simți ajutați. Același rezultat, o imagine mai bună. De asemenea, probabil vor deschide din nou 60 de file săptămâna viitoare și vor trimite un alt tichet. Și o să "optimizez" din nou. Aceasta se numește securitatea locului de muncă.

Cineva de la Finanțe tocmai mi-a cerut să recuperez un fișier pe care l-au șters "din greșeală". Am verificat gunoiul. Nu acolo. Am verificat backup-ul. Am găsit-o. L-am restaurat în 2 minute. Dar nu le-am spus asta. Am spus: "Lasă-mă să văd ce pot face. Acest lucru ar putea dura ceva timp deoarece fișierul a fost șters definitiv. Trebuie să verific arhivele noastre de rezervă." Apoi am mers în sala de pauză, am luat o cafea, am derulat prin telefon timp de 20 de minute. M-am întors și le-am trimis fișierul cu: "Am avut noroc - l-am găsit într-o fotografie de backup de aseară. Orice ar fi fost mai vechi ar fi fost mult mai greu de recuperat." Au răspuns: "Ești un salvator! Vă mulțumesc mult!" Iată de ce fac asta: Dacă oamenii cred că recuperarea fișierelor este rapidă și ușoară, vor fi neglijenți. Șterg lucruri și presupun că pot să le recuperez cu magie. Dar dacă cred că a trebuit să caut prin arhive și am avut "noroc", vor fi mai atenți data viitoare. În plus, acum arăt ca un erou, nu ca cineva care a apăsat pur și simplu pe "restaurează".

Este ora 16:30. Toată lumea strânge lucrurile. Ei cred că sunt în siguranță. Ei cred că ziua s-a terminat. Am decis să impun o actualizare obligatorie de Windows. Pentru întregul departament de vânzări. Chiar acum. Am auzit țipetele de pe hol. "Nu-ți opri calculatorul." "Actualizările sunt 12% finalizate." Trebuie să rămână. Trebuie să fie atenți la bara procentuală. De ce am făcut-o? Să-i învăț răbdare. Să-i învăț să-și salveze munca. Să-i învăț că IT-ul controlează ceasul. Pleacă acum. Calculatorul meu rulează Linux. Nu actualizez. Inovez. Ne vedem mâine.