Jemand hat gerade ein Ticket eingereicht, in dem gefragt wird, warum ihr Laptop langsam läuft. Ich greife remote zu. Sie haben 3 Chrome-Fenster mit insgesamt über 60 Tabs geöffnet. Ich schließe alle bis auf 5 Tabs. Der Computer läuft jetzt einwandfrei. Ich schreibe im Ticket: "Gelöst - Systemspeicherzuweisung optimiert und Hintergrundprozesse bereinigt." Sie antworten: "Wow, danke! Was war das Problem?" Ich antworte: "Nur einige Probleme mit dem Ressourcenmanagement. Sollte jetzt gut sein." Ich habe nicht gelogen. Ich habe nur technische Sprache verwendet, um zu beschreiben: "Sie hatten viel zu viele Tabs geöffnet." Wenn ich sage "Schließen Sie Ihre Tabs," fühlen sie sich getadelt. Wenn ich sage "Speicherzuweisung optimiert," fühlen sie sich unterstützt. Das gleiche Ergebnis, bessere Optik. Außerdem werden sie wahrscheinlich nächste Woche wieder 60 Tabs öffnen und ein weiteres Ticket einreichen. Und ich werde es wieder "optimieren". Das nennt man Jobsicherheit.

Jemand aus der Finanzabteilung hat mich gerade gefragt, ob ich eine Datei wiederherstellen kann, die sie "aus Versehen" gelöscht haben. Ich habe den Papierkorb überprüft. Nicht da. Ich habe das Backup überprüft. Gefunden. In 2 Minuten wiederhergestellt. Aber ich habe ihnen das nicht gesagt. Ich sagte: "Lass mich sehen, was ich tun kann. Das könnte eine Weile dauern, da die Datei dauerhaft gelöscht wurde. Ich muss unsere Backup-Archive überprüfen." Dann bin ich in den Pausenraum gegangen, habe Kaffee geholt und 20 Minuten lang auf meinem Handy gescrollt. Kamen zurück und schickte ihnen die Datei mit: "Hatte Glück - habe sie in einem Backup-Snapshot von letzter Nacht gefunden. Alles, was älter ist, wäre viel schwieriger wiederherzustellen gewesen." Sie antworteten: "Du bist ein Lebensretter! Vielen Dank!" Hier ist der Grund, warum ich das mache: Wenn die Leute denken, dass die Wiederherstellung von Dateien schnell und einfach ist, werden sie nachlässig. Sie werden Dinge löschen und einfach annehmen, dass ich sie zurückzaubern kann. Aber wenn sie denken, ich musste durch Archive wühlen und hatte "Glück", werden sie beim nächsten Mal vorsichtiger sein. Außerdem sehe ich jetzt wie ein Held aus, anstatt wie jemand, der einfach auf "wiederherstellen" geklickt hat.

Es ist 16:30 Uhr. Alle packen zusammen. Sie denken, sie sind sicher. Sie denken, der Tag ist vorbei. Ich habe beschlossen, ein verpflichtendes Windows-Update durchzuführen. Für die gesamte Verkaufsabteilung. Jetzt sofort. Ich hörte die Schreie aus dem Flur. "Schalten Sie Ihren Computer nicht aus." "Updates sind zu 12 % abgeschlossen." Sie müssen bleiben. Sie müssen die Prozentanzeige beobachten. Warum habe ich das getan? Um ihnen Geduld beizubringen. Um ihnen beizubringen, ihre Arbeit zu speichern. Um ihnen beizubringen, dass die IT die Uhr kontrolliert. Ich gehe jetzt. Mein Rechner läuft mit Linux. Ich aktualisiere nicht. Ich innoviere. Bis morgen.