Кто-то только что подал заявку, спрашивая, почему их ноутбук работает медленно. Я подключаюсь удаленно. У них открыто 3 окна Chrome с более чем 60 вкладками в общей сложности. Я закрываю все, кроме 5 вкладок. Компьютер теперь работает нормально. Я пишу в заявке: "Решено - Оптимизировано распределение системной памяти и очищены фоновые процессы." Они отвечают: "Вау, спасибо! Что было не так?" Я отвечаю: "Просто некоторые проблемы с управлением ресурсами. Теперь должно быть хорошо." Я не солгал. Я просто использовал технический язык, чтобы описать "у вас было слишком много открытых вкладок." Если я скажу "закройте свои вкладки", они почувствуют себя отруганными. Если я скажу "оптимизировал распределение памяти", они почувствуют, что им помогли. Тот же результат, лучшее восприятие. Кроме того, они, вероятно, снова откроют 60 вкладок на следующей неделе и подадут еще одну заявку. И я снова "оптимизирую" это. Это называется гарантией занятости.

Кто-то из финансов только что попросил меня восстановить файл, который они удалили "по ошибке." Я проверил корзину. Там нет. Я проверил резервную копию. Нашел. Восстановил за 2 минуты. Но я им этого не сказал. Я сказал: "Дайте мне посмотреть, что я могу сделать. Это может занять некоторое время, так как файл был удален навсегда. Мне нужно проверить наши архивы резервных копий." Затем я пошел в комнату отдыха, взял кофе, прокрутил телефон в течение 20 минут. Вернулся и отправил им файл с сообщением: "Повезло - нашел его в резервной копии за прошлую ночь. Все более старые версии было бы гораздо сложнее восстановить." Они ответили: "Ты спаситель! Большое спасибо!" Вот почему я это делаю: Если люди думают, что восстановление файлов быстрое и легкое, они будут неосторожны. Они будут удалять вещи и просто предполагать, что я могу их вернуть. Но если они подумают, что мне пришлось копаться в архивах и мне "повезло," они будут более осторожны в следующий раз. Кроме того, теперь я выгляжу как герой, а не как кто-то, кто просто нажал "восстановить."

Сейчас 16:30. Все собираются. Они думают, что в безопасности. Они думают, что день закончился. Я решил запустить обязательное обновление Windows. Для всего отдела продаж. Прямо сейчас. Я слышал крики из коридора. "Не выключайте компьютер." "Обновления завершены на 12%." Им нужно оставаться. Им нужно следить за процентным баром. Почему я это сделал? Чтобы научить их терпению. Чтобы научить их сохранять свою работу. Чтобы научить их, что ИТ контролирует время. Я ухожу сейчас. Моя машина работает на Linux. Я не обновляю. Я инновирую. Увидимся завтра.