Có ai đó vừa gửi một yêu cầu hỏi tại sao laptop của họ chạy chậm. Tôi kết nối từ xa. Họ có 3 cửa sổ Chrome mở với tổng cộng hơn 60 tab. Tôi đóng tất cả trừ 5 tab. Máy tính chạy tốt bây giờ. Tôi ghi trong yêu cầu: "Đã giải quyết - Tối ưu hóa phân bổ bộ nhớ hệ thống và xóa các quy trình nền." Họ trả lời: "Wow, cảm ơn bạn! Có vấn đề gì vậy?" Tôi trả lời: "Chỉ là một số vấn đề quản lý tài nguyên. Bây giờ sẽ ổn thôi." Tôi không nói dối. Tôi chỉ sử dụng ngôn ngữ kỹ thuật để mô tả "bạn đã mở quá nhiều tab." Nếu tôi nói "đóng các tab của bạn," họ sẽ cảm thấy bị khiển trách. Nếu tôi nói "tối ưu hóa phân bổ bộ nhớ," họ sẽ cảm thấy được giúp đỡ. Cùng một kết quả, nhưng hình ảnh tốt hơn. Ngoài ra, họ có thể sẽ mở lại 60 tab vào tuần tới và gửi một yêu cầu khác. Và tôi sẽ "tối ưu hóa" nó một lần nữa. Điều này được gọi là bảo đảm công việc.

Một người từ bộ phận Tài chính vừa hỏi tôi để khôi phục một tệp mà họ đã xóa "một cách tình cờ." Tôi đã kiểm tra thùng rác. Không có ở đó. Tôi đã kiểm tra bản sao lưu. Tìm thấy nó. Khôi phục trong 2 phút. Nhưng tôi không nói cho họ biết điều đó. Tôi nói, "Để tôi xem tôi có thể làm gì. Điều này có thể mất một thời gian vì tệp đã bị xóa vĩnh viễn. Tôi sẽ cần kiểm tra các kho lưu trữ sao lưu của chúng tôi." Sau đó, tôi đã đến phòng nghỉ, lấy cà phê, lướt điện thoại trong 20 phút. Quay lại và gửi cho họ tệp với: "May mắn - tìm thấy nó trong một bản sao lưu từ tối qua. Bất kỳ cái nào cũ hơn sẽ khó khôi phục hơn nhiều." Họ đã trả lời: "Bạn là người cứu mạng! Cảm ơn bạn rất nhiều!" Đây là lý do tại sao tôi làm điều này: Nếu mọi người nghĩ rằng việc khôi phục tệp là nhanh chóng và dễ dàng, họ sẽ bất cẩn. Họ sẽ xóa mọi thứ và chỉ giả định rằng tôi có thể ma thuật khôi phục chúng. Nhưng nếu họ nghĩ rằng tôi đã phải đào qua các kho lưu trữ và gặp "may mắn," họ sẽ cẩn thận hơn lần sau. Hơn nữa, bây giờ tôi trông như một người hùng thay vì chỉ là người đã nhấp vào "khôi phục."

Bây giờ là 4:30 chiều. Mọi người đang thu dọn đồ đạc. Họ nghĩ rằng họ an toàn. Họ nghĩ rằng ngày đã kết thúc. Tôi quyết định thực hiện một bản cập nhật Windows bắt buộc. Cho toàn bộ phòng bán hàng. Ngay bây giờ. Tôi nghe thấy tiếng la hét từ cuối hành lang. "Đừng tắt máy tính của bạn." "Cập nhật đã hoàn thành 12%." Họ phải ở lại. Họ phải theo dõi thanh phần trăm. Tại sao tôi lại làm điều đó? Để dạy họ kiên nhẫn. Để dạy họ lưu công việc của mình. Để dạy họ rằng IT kiểm soát thời gian. Tôi sẽ rời đi bây giờ. Máy của tôi đang chạy Linux. Tôi không cập nhật. Tôi đổi mới. Hẹn gặp lại bạn vào ngày mai.