Qualcuno ha appena inviato un ticket chiedendo perché il loro laptop è lento. Mi connetto in remoto. Hanno 3 finestre di Chrome aperte con oltre 60 schede in totale. Chiudo tutte tranne 5 schede. Il computer ora funziona bene. Scrivo nel ticket: "Risolto - Ottimizzata l'allocazione della memoria di sistema e cancellati i processi in background." Rispondono: "Wow, grazie! Cosa c'era che non andava?" Rispondo: "Solo alcuni problemi di gestione delle risorse. Dovrebbe andare bene ora." Non ho mentito. Ho solo usato un linguaggio tecnico per descrivere "avevi troppe schede aperte." Se dico "chiudi le tue schede," si sentiranno rimproverati. Se dico "ottimizzata l'allocazione della memoria," si sentiranno aiutati. Stesso risultato, migliori ottiche. Inoltre, probabilmente apriranno di nuovo 60 schede la prossima settimana e invieranno un altro ticket. E io lo "ottimizzerò" di nuovo. Questo si chiama sicurezza del lavoro.

Qualcuno del Finance mi ha appena chiesto di recuperare un file che hanno eliminato "per sbaglio." Ho controllato nel cestino. Non c'era. Ho controllato il backup. L'ho trovato. Ripristinato in 2 minuti. Ma non gliel'ho detto. Ho detto: "Fammi vedere cosa posso fare. Questo potrebbe richiedere un po' di tempo poiché il file è stato eliminato permanentemente. Dovrò controllare i nostri archivi di backup." Poi sono andato nella sala pausa, ho preso un caffè, ho scorrendo il mio telefono per 20 minuti. Sono tornato e ho inviato loro il file con: "Ho avuto fortuna - l'ho trovato in uno snapshot di backup di ieri sera. Qualcosa di più vecchio sarebbe stato molto più difficile da recuperare." Hanno risposto: "Sei un salvatore! Grazie mille!" Ecco perché lo faccio: Se le persone pensano che il recupero dei file sia veloce e facile, saranno negligenti. Elimineranno cose e assumeranno semplicemente che io possa riportarle indietro con un colpo di bacchetta. Ma se pensano che ho dovuto scavare negli archivi e ho avuto "fortuna," saranno più attente la prossima volta. Inoltre, ora sembro un eroe invece di qualcuno che ha semplicemente cliccato su "ripristina."

Sono le 16:30. Tutti stanno facendo le valigie. Pensano di essere al sicuro. Pensano che la giornata sia finita. Ho deciso di forzare un aggiornamento obbligatorio di Windows. A tutto il dipartimento vendite. Proprio adesso. Ho sentito le urla provenire giù per il corridoio. "Non spegnere il computer." "Gli aggiornamenti sono completati al 12%." Devono restare. Devono guardare la barra di avanzamento. Perché l'ho fatto? Per insegnare loro la pazienza. Per insegnare loro a salvare il proprio lavoro. Per insegnare loro che l'IT controlla l'orologio. Sto andando via ora. La mia macchina sta eseguendo Linux. Non aggiorno. Innovero. Ci vediamo domani.