Noen sendte nettopp inn en sak og spurte hvorfor laptopen deres går treg. Jeg fjernrapporterer. De har 3 Chrome-vinduer åpne med totalt 60+ faner. Jeg lukker alle unntatt 5 faner. Datamaskinen fungerer fint nå. Jeg skriver i saken: «Løst – Optimalisert systemminneallokering og slettet bakgrunnsprosesser.» De svarer: «Wow, tusen takk! Hva var galt?" Jeg svarer: "Bare noen ressursstyringsproblemer. Det skal være bra nå." Jeg løy ikke. Jeg brukte bare teknisk språk for å beskrive «du hadde altfor mange faner åpne.» Hvis jeg sier «lukk fanene dine», vil de føle seg irettesatt. Hvis jeg sier «optimalisert minneallokering», vil de føle seg hjulpet. Samme resultat, bedre optikk. De vil sannsynligvis åpne 60 faner igjen neste uke og sende inn en ny sak. Og jeg skal «optimalisere» det igjen. Dette kalles jobbtrygghet.

Noen fra finansavdelingen ba meg nettopp om å gjenopprette en fil de slettet «ved et uhell». Jeg sjekket søpla. Ikke der. Jeg sjekket sikkerhetskopien. Fant den. Gjenopprettet den på 2 minutter. Men det sa jeg ikke til dem. Jeg sa: «La meg se hva jeg kan gjøre. Dette kan ta en stund siden filen ble permanent slettet. Jeg må sjekke reservearkivene våre." Så gikk jeg til pauserommet, hentet kaffe, og scrollet gjennom telefonen i 20 minutter. Kom tilbake og sendte dem filen med: «Var heldig – fant den i et sikkerhetskopi-snapshot fra i går kveld. Alt som er eldre ville vært mye vanskeligere å få tak i." De svarte: «Du er en livredder! Tusen takk!" Her er grunnen til at jeg gjør dette: Hvis folk tror filgjenoppretting er rask og enkel, vil de være uforsiktige. De sletter ting og antar bare at jeg kan trylle dem tilbake. Men hvis de tror jeg måtte grave i arkivene og var «heldig», vil de være mer forsiktige neste gang. I tillegg ser jeg nå ut som en helt i stedet for noen som bare trykket på «gjenopprette».

Klokken er 16:30. Alle pakker sammen. De tror de er trygge. De tror dagen er over. Jeg bestemte meg for å presse på for en obligatorisk Windows-oppdatering. Til hele salgsavdelingen. Akkurat nå. Jeg hørte skrikene nede i gangen. "Ikke slå av datamaskinen din." "Oppdateringene er 12 % ferdige." De må bli. De må passe på prosentlinjen. Hvorfor gjorde jeg det? For å lære dem tålmodighet. For å lære dem å spare arbeidet sitt. For å lære dem at IT styrer klokken. Jeg drar nå. Maskinen min kjører Linux. Jeg oppdaterer ikke. Jeg innoverer. Ses i morgen.