Alguém acabou de abrir um chamado perguntando por que o laptop dele está rodando devagar. Eu entro remotamente. Eles têm 3 janelas do Chrome abertas com 60+ abas no total. Fecho todas as abas, menos 5. O computador está funcionando bem agora. Eu escrevo no ticket: "Resolvido - Otimizada alocação de memória do sistema e limpo processos em segundo plano." Eles respondem: "Uau, obrigado! O que houve?" Eu respondo: "Só alguns problemas de gerenciamento de recursos. Deve estar bom agora." Eu não menti. Usei apenas linguagem técnica para descrever "você tinha abas demais abertas." Se eu disser "feche suas abas", eles vão se sentir repreendidos. Se eu disser "alocação otimizada de memória", eles vão se sentir ajudados. Mesmo resultado, melhor visual. Além disso, provavelmente vão abrir 60 abas de novo na próxima semana e abrir outro chamado. E vou "otimizar" de novo. Isso é chamado de segurança no emprego.

Alguém do setor financeiro acabou de me pedir para recuperar um arquivo que eles deletaram "por acidente." Conferi o lixo. Não lá. Eu verifiquei o backup. Achei. Restaurei em 2 minutos. Mas eu não contei isso para eles. Eu disse: "Deixe-me ver o que posso fazer. Isso pode demorar um pouco, já que o arquivo foi deletado permanentemente. Vou precisar checar nossos arquivos de backup." Depois fui para a sala de descanso, peguei um café, fiquei rolando o celular por 20 minutos. Voltei e enviei o arquivo com: "Tive sorte - encontrei em um backup de fotos de ontem à noite. Qualquer coisa mais antiga teria sido muito mais difícil de recuperar." Eles responderam: "Você salvou a vida! Muito obrigado!" Veja por que faço isso: Se as pessoas acham que a recuperação de arquivos é rápida e fácil, elas vão ser descuidadas. Eles vão apagar coisas e simplesmente assumir que posso fazer com mágica de volta. Mas se eles acham que tive que vasculhar arquivos e tive "sorte", vão ser mais cuidadosos da próxima vez. Além disso, agora pareço um herói em vez de alguém que só clicou em "restaurar".

São 16h30. Todo mundo está arrumando as coisas. Eles acham que estão seguros. Eles acham que o dia acabou. Decidi lançar uma atualização obrigatória do Windows. Para todo o departamento de vendas. Agora. Ouvi os gritos vindos do corredor. "Não desligue seu computador." "As atualizações estão 12% concluídas." Eles têm que ficar. Eles têm que cuidar da barra percentual. Por que eu fiz isso? Para ensinar paciência. Para ensiná-los a salvar o trabalho. Para ensinar que o TI controla o relógio. Estou indo agora. Minha máquina está rodando Linux. Eu não atualizo. Eu inovo. Te vejo amanhã.