Seseorang baru saja mengirimkan tiket menanyakan mengapa laptop mereka berjalan lambat. Saya masuk jarak jauh. Mereka memiliki 3 jendela Chrome terbuka dengan total 60+ tab. Saya menutup semua kecuali 5 tab. Komputer berjalan dengan baik sekarang. Saya menulis di tiket: "Diselesaikan - Alokasi memori sistem yang dioptimalkan dan proses latar belakang yang dihapus." Mereka menjawab: "Wow, terima kasih! Ada apa?" Saya menjawab: "Hanya beberapa masalah manajemen sumber daya. Seharusnya bagus sekarang." Saya tidak berbohong. Saya hanya menggunakan bahasa teknis untuk menggambarkan "Anda memiliki terlalu banyak tab yang terbuka." Jika saya mengatakan "tutup tab Anda," mereka akan merasa dimarahi. Jika saya mengatakan "alokasi memori yang dioptimalkan", mereka akan merasa terbantu. Hasil yang sama, optik yang lebih baik. Juga, mereka mungkin akan membuka 60 tab lagi minggu depan dan mengirimkan tiket lain. Dan saya akan "mengoptimalkan" lagi. Ini disebut keamanan kerja.

Seseorang dari Keuangan baru saja meminta saya untuk memulihkan file yang mereka hapus "secara tidak sengaja." Saya memeriksa sampah. Tidak di sana. Saya memeriksa cadangan. Menemukannya. Pulihkan dalam 2 menit. Tapi saya tidak memberi tahu mereka itu. Saya berkata, "Biarkan saya melihat apa yang bisa saya lakukan. Ini mungkin memakan waktu beberapa saat sejak file dihapus secara permanen. Saya perlu memeriksa arsip cadangan kami." Kemudian saya pergi ke ruang istirahat, mengambil kopi, menggulir ponsel saya selama 20 menit. Kembali dan mengirimi mereka file dengan: "Beruntung - menemukannya di snapshot cadangan dari tadi malam. Apa pun yang lebih tua akan jauh lebih sulit untuk diambil." Mereka menjawab, "Kamu adalah penyelamat! Terima kasih banyak!" Inilah mengapa saya melakukan ini: Jika orang berpikir pemulihan file cepat dan mudah, mereka akan ceroboh. Mereka akan menghapus hal-hal dan hanya berasumsi bahwa saya bisa menyihirnya kembali. Tetapi jika mereka berpikir saya harus menggali arsip dan "beruntung", mereka akan lebih berhati-hati lain kali. Plus, sekarang saya terlihat seperti pahlawan, bukan seseorang yang hanya mengklik "pulihkan".

Saat ini pukul 16:30. Semua orang berkemas. Mereka pikir mereka aman. Mereka pikir hari itu sudah berakhir. Saya memutuskan untuk mendorong Pembaruan Windows wajib. Ke seluruh departemen penjualan. Sekarang. Saya mendengar jeritan dari lorong bawah. "Jangan matikan komputer Anda." "Pembaruan selesai 12%." Mereka harus tinggal. Mereka harus memperhatikan bilah persentase. Mengapa saya melakukannya? Untuk mengajari mereka kesabaran. Untuk mengajari mereka menyelamatkan pekerjaan mereka. Untuk mengajari mereka bahwa TI mengontrol jam. Saya pergi sekarang. Mesin saya menjalankan Linux. Saya tidak memperbarui. Saya berinovasi. Sampai jumpa besok.