Někdo právě podal tiket s dotazem, proč jeho notebook běží pomalu. Připojím se na dálku. Mají otevřená 3 okna v Chrome s celkem 60+ záložkami. Zavírám všechny kromě pěti záložek. Počítač teď běží bez problémů. Do tiketu píšu: "Vyřešeno – optimalizované alokace systémové paměť a vyčištěné procesy na pozadí." Odpoví: "Wow, děkuji! Co se stalo?" Odpovídám: "Jen nějaké problémy s řízením zdrojů. Teď už to bude v pohodě." Nelhal jsem. Použil jsem jen technický jazyk, abych popsal "měl jsi příliš mnoho otevřených záložek." Když řeknu "zavřete záložky", budou se cítit pokáráni. Když řeknu "optimalizované alokace paměti", budou mít pocit, že jim to pomohlo. Stejný výsledek, lepší vzhled. Také pravděpodobně příští týden znovu otevřou 60 záložek a podají další tiket. A znovu to "optimalizuji". Tomu se říká jistota zaměstnání.

Někdo z finančního oddělení mě právě požádal, abych obnovil soubor, který "omylem" smazal. Zkontroloval jsem odpadky. Ne tam. Zkontroloval jsem zálohu. Našel jsem to. Obnovil jsem to za 2 minuty. Ale neřekl jsem jim to. Řekl jsem: "Uvidím, co můžu udělat. To může chvíli trvat, protože soubor byl trvale smazán. Budu muset zkontrolovat naše záložní archivy." Pak jsem šel do odpočívárny, dal si kávu a 20 minut projížděl telefon. Vrátil jsem se a poslal jim soubor s tím: "Měl jsem štěstí – našel jsem to v záložním snímku ze včerejší noci. Cokoli staršího by bylo mnohem těžší získat." Odpověděli: "Jsi záchranář! Moc děkuju!" Tady je důvod, proč to dělám: Pokud si lidé myslí, že obnova souborů je rychlá a snadná, budou neopatrní. Mažou věci a prostě předpokládají, že je dokážu magicky vrátit. Ale pokud si budou myslet, že jsem musel hrabat v archivech a měl jsem "štěstí", příště budou opatrnější. Navíc teď vypadám jako hrdina místo někoho, kdo jen klikl na "obnovit".

Je 16:30. Všichni balí. Myslí si, že jsou v bezpečí. Myslí si, že den skončil. Rozhodl jsem se prosadit povinnou aktualizaci Windows. Celému prodejnímu oddělení. Hned teď. Slyšel jsem výkřiky z chodby. "Nevypínej počítač." "Aktualizace jsou dokončeny na 12 %." Musí zůstat. Musí si dávat pozor na procentuální lištu. Proč jsem to udělal? Aby je naučili trpělivosti. Aby je naučili šetřit svou práci. Aby je naučil, že IT ovládá čas. Odcházím teď. Můj počítač běží na Linuxu. Neaktualizuji to. Inovuji. Zítra ahoj.