Någon skickade precis in ett ärende och frågade varför deras laptop går långsamt. Jag fjärrstyr in. De har 3 Chrome-fönster öppna med totalt 60+ flikar. Jag stänger alla utom 5 flikar. Datorn fungerar bra nu. Jag skriver i ärendet: "Löst – Optimerad systemminnesallokering och rensade bakgrundsprocesser." De svarar: "Wow, tack! Vad var fel?" Jag svarar: "Bara några resurshanteringsproblem. Borde vara bra nu." Jag ljög inte. Jag använde bara tekniskt språk för att beskriva "du hade alldeles för många flikar öppna." Om jag säger "stäng flikarna" kommer de att känna sig uträttade. Om jag säger "optimerad minnesallokering" kommer de att känna sig hjälpta. Samma resultat, bättre optik. De kommer troligen också att öppna 60 flikar igen nästa vecka och skicka in ett nytt ärende. Och jag ska "optimera" det igen. Detta kallas jobbsäkerhet.

Någon från Ekonomi bad mig precis återställa en fil de raderade "av misstag." Jag kollade soporna. Inte där. Jag kollade backupen. Hittade den. Återställde den på 2 minuter. Men det sa jag inte till dem. Jag sa, "Låt mig se vad jag kan göra. Detta kan ta ett tag eftersom filen blev permanent borttagen. Jag måste kolla våra reservarkiv." Sedan gick jag till fikarummet, tog kaffe, scrollade på mobilen i 20 minuter. Kom tillbaka och skickade filen med: "Hade tur – hittade den i en backup-snapshot från igår kväll. Allt äldre hade varit mycket svårare att få tag på." De svarade: "Du är en livräddare! Tack så mycket!" Här är varför jag gör så här: Om folk tror att filåterställning är snabb och enkel kommer de att vara vårdslösa. De raderar saker och antar bara att jag kan trolla tillbaka dem. Men om de tror att jag var tvungen att gräva i arkiven och hade "tur" kommer de vara mer försiktiga nästa gång. Dessutom ser jag nu ut som en hjälte istället för någon som bara klickade på "återställ."

Klockan är 16:30. Alla packar ihop. De tror att de är säkra. De tror att dagen är över. Jag bestämde mig för att driva på en obligatorisk Windows-uppdatering. Till hela försäljningsavdelningen. Nu. Jag hörde skriken från korridoren. "Stäng inte av din dator." "Uppdateringarna är 12% klara." De måste stanna. De måste hålla koll på procentramen. Varför gjorde jag det? För att lära dem tålamod. För att lära dem att spara sitt arbete. Att lära dem att IT styr klockan. Jag går nu. Min dator kör Linux. Jag uppdaterar inte. Jag innoverar. Träffa dig i morgon.