Jemand hat gerade ein Ticket eingereicht, in dem gefragt wird, warum ihr Laptop langsam läuft. Ich greife remote zu. Sie haben 3 Chrome-Fenster mit insgesamt über 60 Tabs geöffnet. Ich schließe alle bis auf 5 Tabs. Der Computer läuft jetzt einwandfrei. Ich schreibe im Ticket: "Gelöst - Systemspeicherzuweisung optimiert und Hintergrundprozesse bereinigt." Sie antworten: "Wow, danke! Was war das Problem?" Ich antworte: "Nur einige Probleme mit dem Ressourcenmanagement. Sollte jetzt gut sein." Ich habe nicht gelogen. Ich habe nur technische Sprache verwendet, um zu beschreiben: "Sie hatten viel zu viele Tabs geöffnet." Wenn ich sage "Schließen Sie Ihre Tabs," fühlen sie sich getadelt. Wenn ich sage "Speicherzuweisung optimiert," fühlen sie sich unterstützt. Das gleiche Ergebnis, bessere Optik. Außerdem werden sie wahrscheinlich nächste Woche wieder 60 Tabs öffnen und ein weiteres Ticket einreichen. Und ich werde es wieder "optimieren". Das nennt man Jobsicherheit.