「無限耐心的可能性」 昨天在網約車上見識到了最落地的 AI 應用場景，司機大哥全程和豆包語音聊天講自己和房東、中介的租房糾紛，包括牆壁漏水、少開發票、被踢出業主群等等。他要維權，豆包給他出主意：先打電話——電話不接書面通知——微信通知怎麼寫、EMS 郵件怎麼發。 我一邊裝睡一邊琢磨這一人一AI 的對話。司機的語言呈現出明顯的低認知特質（🙏）：由抱怨和委屈的情緒主導，前後說法對不上，細節反覆改變，目標搖擺不定（要維權、怕麻煩、不甘心、想中間私了）… 他們本來是最需要幫助的人，但是與此同時也是最“不聽勸”的，他們一方面對權威不信任（律師貴、中介騙子、平臺坑人），另一方面又害怕決策，最希望有人天降給自己做主。 AI 可能是最適合做去權威化知識服務的：沒有律師的不耐煩，沒有中介的立場衝突、有更豐富的專業知識儲備——一個無限耐心的中立知識助手。 但 AI 尚不能賦能的“最後一公里”和責任主體有關——AI 沒有推力、不承擔後果、不會逼迫行動、不能代替行動——所以沒有辦法成為青天大老爺。有可能 AI 最終有效賦能的是那些本來就喜歡替人做主、社會關係廣泛的大哥、黃牛，或者創造出新的信息中介角色。 做一個粗暴的分類，如果世界上只有兩種 AI 產品能活下來，一種一定是最聰明的，替高認知人群提效，還有一種就應該是最耐心，最沒有偏見和知識的詛咒的，替低認知人群緩衝決策心理壓力、分擔情緒負擔。 如果要做後者，我暢想的包青天版 AI 應該是： 1）只給 1-2 個建議； 2）小學生水平口語表達； 3）多情緒安撫（但不能是最笨的那種我理解你）； 4）敢給判斷和建議； 5）知道什麼時候閉嘴並且把責任引向現實世界真人