「La possibilità di una pazienza infinita」 Ieri, durante un viaggio in auto a noleggio, ho assistito a uno dei più concreti scenari di applicazione dell'AI. Il conducente ha chiacchierato per tutto il tempo con Doubao, raccontando le sue dispute di affitto con il padrone di casa e l'agente, inclusi problemi come perdite d'acqua dalle pareti, mancanza di fatture e di essere stato espulso dal gruppo dei proprietari. Voleva far valere i suoi diritti, e Doubao gli ha dato dei consigli: prima chiama — se non risponde, invia una notifica scritta — come scrivere un messaggio su WeChat, come inviare una mail tramite EMS. Mentre fingevo di dormire, riflettevo su questo dialogo tra una persona e un'AI. Il linguaggio del conducente mostrava chiaramente tratti di bassa cognizione (🙏): dominato da emozioni di lamento e ingiustizia, le sue affermazioni erano incoerenti, i dettagli cambiavano continuamente, e gli obiettivi oscillavano (voleva far valere i suoi diritti, temeva complicazioni, era risentito, voleva una risoluzione privata)... Erano le persone che avevano più bisogno di aiuto, ma allo stesso tempo erano anche le più "difficili da consigliare". Da un lato, non si fidavano dell'autorità (avvocati costosi, agenti disonesti, piattaforme ingannevoli), dall'altro avevano paura di prendere decisioni, desiderando che qualcuno prendesse il comando per loro. L'AI potrebbe essere la più adatta per fornire servizi di conoscenza de-autoritaria: senza l'impazienza degli avvocati, senza i conflitti di interesse degli agenti, con una riserva di conoscenze professionali più ampia — un assistente neutro e paziente. Ma l'AI non può ancora affrontare il "ultimo miglio" e la responsabilità — l'AI non ha spinta, non si assume le conseguenze, non costringe all'azione, non può sostituire l'azione — quindi non può diventare un'autorità suprema. È possibile che l'AI alla fine possa realmente potenziare coloro che già amano prendere decisioni per gli altri, come i grandi fratelli o i rivenditori, o creare nuovi ruoli di intermediazione informativa. Facendo una classificazione grossolana, se nel mondo ci fossero solo due tipi di prodotti AI che possono sopravvivere, uno sarebbe sicuramente il più intelligente, per aumentare l'efficienza delle persone ad alta cognizione, e l'altro dovrebbe essere il più paziente, privo di pregiudizi e della maledizione della conoscenza, per alleviare la pressione psicologica decisionale e condividere il carico emotivo delle persone a bassa cognizione. Se si volesse realizzare quest'ultimo, l'AI che immagino in stile Bao Qingtian dovrebbe essere: 1) fornire solo 1-2 suggerimenti; 2) esprimersi a livello di un alunno delle elementari; 3) offrire molto conforto emotivo (ma non nel modo più stupido di "ti capisco"); 4) avere il coraggio di dare giudizi e suggerimenti; 5) sapere quando tacere e indirizzare la responsabilità verso le persone reali nel mondo.