「A possibilidade de paciência infinita」 Ontem, num carro de aplicativo, testemunhei um dos cenários de aplicação de IA mais práticos. O motorista conversou o tempo todo com o assistente de voz sobre suas disputas de aluguel com o proprietário e a imobiliária, incluindo vazamentos nas paredes, falta de recibos e sendo expulso do grupo de proprietários, entre outros. Ele queria defender seus direitos, e o assistente deu sugestões: primeiro ligar — se não atender, enviar uma notificação por escrito — como escrever uma notificação no WeChat, como enviar um e-mail pelo EMS. Enquanto fingia estar dormindo, refletia sobre esse diálogo entre uma pessoa e uma IA. A linguagem do motorista apresentava características de baixa cognição (🙏): dominada por emoções de reclamação e injustiça, suas afirmações eram inconsistentes, os detalhes mudavam repetidamente, e seus objetivos eram instáveis (querer defender seus direitos, ter medo de complicações, estar insatisfeito, querer um acordo informal)... Eles eram, na verdade, as pessoas que mais precisavam de ajuda, mas ao mesmo tempo eram as mais "desatentas aos conselhos". Por um lado, desconfiavam da autoridade (advogados são caros, imobiliárias são golpistas, plataformas prejudiciais), e por outro, temiam tomar decisões, desejando que alguém decidisse por eles. A IA pode ser a mais adequada para fornecer serviços de conhecimento desautorizados: sem a impaciência dos advogados, sem conflitos de interesse das imobiliárias, com um conhecimento profissional mais amplo — um assistente de conhecimento neutro e infinitamente paciente. Mas a "última milha" que a IA ainda não pode capacitar está relacionada ao sujeito responsável — a IA não tem impulso, não assume consequências, não força ações, não pode substituir ações — portanto, não pode se tornar um juiz justo. É possível que a IA, no final, capacite efetivamente aqueles que já gostam de decidir por outros, como os motoristas, os atravessadores, ou crie novos papéis de intermediários de informação. Fazendo uma classificação simplista, se no mundo houvesse apenas dois tipos de produtos de IA que poderiam sobreviver, um deles seria certamente o mais inteligente, aumentando a eficiência para grupos de alta cognição, e o outro deveria ser o mais paciente, sem o fardo do preconceito e do conhecimento, ajudando grupos de baixa cognição a aliviar a pressão psicológica nas decisões e a compartilhar o peso emocional. Se quisermos criar o segundo, a minha visão de uma IA no estilo de um juiz justo deveria ser: 1) dar apenas 1-2 sugestões; 2) expressar-se em um nível de linguagem de escola primária; 3) oferecer muito conforto emocional (mas não do tipo mais burro de "eu entendo você"); 4) ter coragem de dar julgamentos e sugestões; 5) saber quando ficar em silêncio e direcionar a responsabilidade para pessoas reais no mundo.