„Die Möglichkeit unendlicher Geduld“ Gestern habe ich in einem Fahrdienst die praktischste Anwendung von KI erlebt. Der Fahrer hat die ganze Zeit mit Doubao (豆包) gesprochen und über seine Mietstreitigkeiten mit dem Vermieter und dem Makler erzählt, einschließlich undichter Wände, fehlender Rechnungen und dem Rauswurf aus der Eigentümergruppe usw. Er wollte seine Rechte verteidigen, und Doubao gab ihm Ratschläge: zuerst anrufen – wenn der Anruf nicht beantwortet wird, schriftliche Mitteilung – wie man eine WeChat-Nachricht schreibt, wie man eine EMS-E-Mail sendet. Ich habe so getan, als würde ich schlafen, während ich über diesen Dialog zwischen Mensch und KI nachdachte. Die Sprache des Fahrers zeigte deutlich niedrige kognitive Merkmale (🙏): Sie war von Beschwerden und verletzten Gefühlen dominiert, die Aussagen waren inkonsistent, die Details änderten sich ständig, und die Ziele waren unklar (Rechte verteidigen, Angst vor Problemen, Unzufriedenheit, Wunsch nach einer privaten Einigung)… Sie sind eigentlich die Menschen, die am meisten Hilfe benötigen, sind aber gleichzeitig die, die am wenigsten „Ratschläge annehmen“. Einerseits haben sie kein Vertrauen in Autoritäten (Anwälte sind teuer, Makler sind Betrüger, Plattformen sind schädlich), andererseits haben sie Angst vor Entscheidungen und wünschen sich am meisten, dass jemand für sie entscheidet. KI könnte am besten für die De-Autorisierung von Wissensdiensten geeignet sein: keine Ungeduld von Anwälten, keine Interessenkonflikte von Maklern, und ein reichhaltigeres Fachwissen – ein unendlich geduldiger, neutraler Wissensassistent. Aber die „letzte Meile“, die KI nicht überbrücken kann, hat mit der Verantwortung zu tun – KI hat keinen Antrieb, trägt keine Konsequenzen, zwingt nicht zum Handeln und kann Handlungen nicht ersetzen – daher kann sie nicht der gerechte Richter sein. Es ist möglich, dass KI letztendlich diejenigen effektiv ermächtigt, die ohnehin gerne für andere entscheiden, wie große Brüder oder Schwarzmarkthändler, oder neue Rollen als Informationsvermittler schafft. Wenn ich eine grobe Klassifizierung machen müsste, wenn es auf der Welt nur zwei Arten von KI-Produkten geben könnte, dann wäre die eine sicherlich die intelligenteste, die die Effizienz für hochkognitive Gruppen steigert, und die andere sollte die geduldigste sein, die am wenigsten voreingenommene und mit dem Fluch des Wissens, die den psychologischen Druck bei Entscheidungen für niedrigkognitive Gruppen abmildert und emotionale Lasten teilt. Wenn ich Letzteres tun möchte, sollte meine Vorstellung von einem Bao-Qing-Tian-ähnlichen KI sein: 1) Nur 1-2 Vorschläge geben; 2) Ausdrucksweise auf Grundschulniveau; 3) Viel emotionale Beruhigung (aber nicht die dümmste Art von „Ich verstehe dich“); 4) Mut haben, Urteile und Ratschläge zu geben; 5) Wissen, wann man schweigen sollte und die Verantwortung auf reale Menschen lenken.