«Безграничная терпимость к возможностям» Вчера в такси я увидел самый практичный сценарий применения ИИ: водитель на протяжении всей поездки общался с Доу Бао по голосовой связи, рассказывая о своих спорах с арендодателем и агентом, включая протечки стен, отсутствие счетов, исключение из группы владельцев и так далее. Он хотел отстоять свои права, и Доу Бао давал ему советы: сначала позвонить — если не ответят, отправить письменное уведомление — как написать уведомление в WeChat, как отправить письмо EMS. Я притворялся спящим и размышлял о диалоге между человеком и ИИ. Речь водителя явно демонстрировала низкие когнитивные характеристики (🙏): эмоции жалобы и обиды доминировали, его высказывания не совпадали, детали постоянно менялись, цели были неопределенными (хотел отстоять свои права, боялся проблем, не хотел сдаваться, хотел решить вопрос мирно)… Они изначально были теми, кто больше всего нуждается в помощи, но в то же время они также самые «неприслушивающиеся к советам»: с одной стороны, они не доверяют авторитетам (дорогие адвокаты, мошенники-агенты, обманщики-платформы), с другой стороны, они боятся принимать решения и больше всего хотят, чтобы кто-то пришел и принял решение за них. ИИ может быть наиболее подходящим для децентрализованных знаний: без нетерпения адвокатов, без конфликта интересов агентов, с более обширными профессиональными знаниями — безгранично терпеливый нейтральный помощник по знаниям. Но ИИ все еще не может решить «последнюю милю», связанную с ответственностью — ИИ не имеет импульса, не несет последствий, не может принуждать к действиям и не может заменить действия — поэтому не может стать справедливым судьей. Возможно, ИИ в конечном итоге эффективно поможет тем, кто изначально любит принимать решения за других, тем, у кого широкие социальные связи, или создаст новые роли информационных посредников. Если сделать грубую классификацию, если в мире останется только два типа ИИ-продуктов, один из них обязательно будет самым умным, повышающим эффективность для высококогнитивных групп, а другой должен быть самым терпеливым, без предвзятости и проклятия знаний, смягчающим психологическое давление при принятии решений и разделяющим эмоциональную нагрузку для низкокогнитивных групп. Если мы хотим создать второй тип, я представляю себе версию ИИ в стиле Бао Цин Тянь, которая должна быть: 1) давать только 1-2 совета; 2) выражаться на уровне начальной школы; 3) много успокаивать эмоции (но не в самом глупом варианте «я тебя понимаю»); 4) смело давать суждения и советы; 5) знать, когда замолчать и перенаправить ответственность на реальных людей в мире.