Sai lầm lớn nhất mà tôi thấy trong văn hóa công ty: sự chung chung. Tại Gainsight, chúng tôi khá nổi tiếng với văn hóa độc đáo của mình. Và đó là lý do tại sao nó hoạt động. Tôi đã thấy rất nhiều người sáng lập định nghĩa văn hóa công ty của họ dựa trên những công ty hot khác (SpaceX, Palantir, Stripe, v.v.). Tôi chắc chắn rằng một số người đã nhờ ChatGPT làm điều đó cho họ... Dưới đây là một công thức thay thế: * Tại sao: Đối với tôi, những văn hóa tốt nhất bắt đầu với một người sáng lập định nghĩa tại sao văn hóa đó lại quan trọng với họ. Văn hóa gắn liền với những người đã tạo ra nó trong những ngày đầu. Tại sao bạn muốn tạo ra một công ty? Đối với tôi, điều này thể hiện qua ý tưởng rằng tôi luôn muốn ở trong một môi trường mà mọi người đối xử với nhau như những con người hơn bất cứ điều gì khác. Điều này đã trở thành tuyên bố sứ mệnh của chúng tôi "doanh nghiệp lấy con người làm trung tâm." * Ai: Ai là những người đầu tiên mà bạn nghĩ đại diện cho điều gì đó độc đáo về công ty của bạn? Điều gì thúc đẩy họ? Họ coi trọng điều gì? Ai không thành công và điều gì khác biệt ở họ? Điều này có thể giúp bạn nắm bắt được bản chất. Ví dụ, một trong những đồng đội đầu tiên của chúng tôi, Dan Steinman, luôn sẵn sàng giúp đỡ người khác mà không mong đợi điều gì trở lại. * Cái gì: Những từ nào nắm bắt được bản chất của tầm nhìn văn hóa của bạn theo cách mà chúng sẽ không có ý nghĩa trong bất kỳ công ty nào khác? Những thuật ngữ nào đặc biệt và độc đáo cho những gì bạn làm? Càng kỳ quặc càng tốt. Các giá trị của chúng tôi - bao gồm "Niềm Vui Trẻ Thơ" (mang đứa trẻ trong bạn đến nơi làm việc mỗi ngày) và "Hãy Khát Khao, Các Bạn Tôi" (tìm kiếm động lực bên trong của bạn - cũng rõ ràng là vi phạm bản quyền từ quảng cáo Dos Equis!) là những lựa chọn kỳ lạ chỉ phù hợp với Gainsight. * Khi nào: Ý kiến cá nhân của tôi là việc ghi nhận những điều này nên được thực hiện sớm, nhưng không quá sớm. Chúng tôi đã nắm bắt hầu hết điều này trong 1-3 năm đầu. Bạn cần đủ kinh nghiệm tuyển dụng để có một số mẫu hình. Những người sáng lập lặp lại có thể có cảm giác rõ ràng hơn ngay từ đầu. * Như thế nào: Đối với 2 trong số 5 giá trị cuối cùng của chúng tôi, chúng tôi đã tập hợp đội ngũ nhỏ của mình lại và để mọi người động não những từ để nắm bắt tinh thần văn hóa của chúng tôi. Cuối cùng, tôi đã đưa ra quyết định (bao gồm cả việc bác bỏ một mục), nhưng đôi khi những ý tưởng giúp ích. Ben Horowitz đã nói rất đúng - "Văn hóa không phải là một tập hợp các niềm tin. Nó là một tập hợp các hành động." Những niềm tin chung chung là kẻ thù của một văn hóa hành động.