El mayor error que he visto en la cultura de la empresa: ser genérico. En Gainsight, éramos bastante conocidos por nuestra cultura peculiar. Y esa fue la razón por la que funcionó. He visto a muchos fundadores definir la cultura de su empresa basándose en lo que tienen otras empresas populares (SpaceX, Palantir, Stripe, etc.). Estoy seguro de que algunos le pidieron a ChatGPT que lo hiciera por ellos... Aquí hay una receta alternativa: * Por qué: Para mí, las mejores culturas comienzan con un fundador que define por qué la cultura es personalmente importante para él. Las culturas están íntimamente ligadas en los primeros días a las personas que las crearon. ¿Por qué querías crear una empresa? Para mí, esto se manifestó en la idea de que siempre quise estar en un entorno donde las personas se trataran entre sí como humanos por encima de cualquier otra cosa. Esto se convirtió en nuestra declaración de misión "negocios centrados en el ser humano." * Quién: ¿Quiénes son las primeras personas que crees que representan lo que es único en tu empresa? ¿Qué las motiva? ¿Qué valoran? ¿Quién no tuvo éxito y qué era diferente en ellos? Esto podría ayudarte a capturar la esencia. Como ejemplo, uno de nuestros primeros compañeros, Dan Steinman, siempre estaba ahí para los demás sin esperar nada a cambio. * Qué: ¿Qué palabras capturan la esencia de tu visión cultural de una manera que no tendría sentido en ninguna otra empresa? ¿Qué términos son tan especiales y únicos para lo que haces? Cuanto más raros, mejor. Nuestros valores - incluyendo "Alegría Infantil" (trae al niño que llevas dentro al trabajo todos los días) y "Sigue Sediento, Mis Amigos" (encuentra tu impulso interior - ¡también claramente una violación de derechos de autor del comercial de Dos Equis!) fueron selecciones extrañas que solo encajaban en Gainsight. * Cuándo: Mi opinión personal es que canonizar esto debería hacerse temprano, pero no demasiado temprano. Capturamos la mayor parte de esto entre 1 y 3 años. Necesitas suficientes repeticiones de contratación de personas para tener algunos patrones. Los fundadores repetidos podrían tener más sentido al principio, sin embargo. * Cómo: Para nuestros 2 últimos de 5 valores, reunimos a nuestro pequeño equipo y tuvimos a la gente haciendo una lluvia de ideas sobre palabras que capturaran el espíritu de nuestra cultura. Yo finalmente tomé las decisiones (incluyendo anular un ítem), pero a veces las ideas ayudan. Ben Horowitz lo dijo bien: "La cultura no es un conjunto de creencias. Es un conjunto de acciones." Las creencias genéricas son el enemigo de una cultura de acción.