Największy błąd, jaki widziałem w kulturze firmy: bycie ogólnym. W Gainsight byliśmy dość znani z naszej dziwacznej kultury. I to właśnie dlatego to działało. Obserwowałem wielu założycieli, którzy definiowali kulturę swojej firmy na podstawie tego, co mają inne popularne firmy (SpaceX, Palantir, Stripe itd.). Jestem pewien, że niektórzy poprosili ChatGPT, aby zrobili to za nich... Oto alternatywna recepta: * Dlaczego: Dla mnie najlepsze kultury zaczynają się od założyciela, który definiuje, dlaczego kultura jest dla niego osobiście ważna. Kultury są ściśle związane w początkowych dniach z ludźmi, którzy je stworzyli. Dlaczego chciałeś stworzyć firmę? Dla mnie objawiło się to w idei, że zawsze chciałem być w środowisku, w którym ludzie traktują się nawzajem jak ludzi ponad wszystko inne. To przekształciło się w nasze motto "biznes z ludzkim podejściem." * Kto: Kto są wczesni ludzie, którzy według ciebie reprezentują to, co jest unikalne w twojej firmie? Co ich napędza? Co cenią? Kto nie odniósł sukcesu i co ich różniło? To może pomóc uchwycić istotę. Na przykład, jeden z naszych wczesnych współpracowników, Dan Steinman, zawsze był tam dla innych, nie oczekując niczego w zamian. * Co: Jakie słowa uchwycą istotę twojej wizji kulturowej w sposób, który nie miałby sensu w żadnej innej firmie? Jakie terminy są tak szczególne i unikalne dla tego, co robisz? Im dziwniejsze, tym lepiej. Nasze wartości - w tym "Dziecięca Radość" (przynieś dziecko w sobie do pracy każdego dnia) i "Bądź Spragniony, Moi Przyjaciele" (znajdź swoją wewnętrzną motywację - również wyraźne naruszenie praw autorskich z reklamy Dos Equis!) były dziwnymi wyborami, które pasowały tylko do Gainsight. * Kiedy: Moim osobistym zdaniem, kanonizowanie tych wartości powinno odbywać się wcześnie, ale nie za wcześnie. Uchwyciliśmy większość z tego w ciągu 1-3 lat. Musisz mieć wystarczająco dużo doświadczeń w zatrudnianiu ludzi, aby dostrzec pewne wzorce. Powtarzający się założyciele mogą mieć większe wyczucie na początku. * Jak: Dla naszych ostatnich 2 z 5 wartości, zebraliśmy nasz mały zespół i poprosiliśmy ludzi o burzę mózgów, aby uchwycić ducha naszej kultury. Ostatecznie podjąłem decyzje (w tym przeważającą w jednej kwestii), ale czasami pomysły pomagają. Ben Horowitz powiedział to dobrze - "Kultura to nie zestaw przekonań. To zestaw działań." Ogólne przekonania są wrogiem kultury działania.