Největší chyba, kterou jsem v firemní kultuře viděl: být obecný. V Gainsightu jsme byli docela známí díky naší zvláštní kultuře. A proto to fungovalo. Viděl jsem tolik zakladatelů, jak definují firemní kulturu podle toho, co mají jiné populární firmy (SpaceX, Palantir, Stripe atd.). Jsem si jistý, že někteří požádali ChatGPT, aby to udělal za ně... Tady je alternativní recept: * Proč: Pro mě nejlepší kultury začínají tím, že zakladatel definuje, proč je pro něj kultura osobně důležitá. Kultury byly v raných dobách úzce spjaty s lidmi, kteří je vytvořili. Proč jste chtěl založit firmu? Pro mě se to projevilo v představě, že jsem vždy chtěl být v prostředí, kde se lidé k sobě chovají jako k lidem nade vše. To se proměnilo v naše poslání "podnikání s upřednostňováním lidí." * Kdo: Kdo jsou ti první lidé, kteří podle vás představují jedinečnost vaší společnosti? Co je pohání? Co si cení? Kdo neuspěl a co je na nich jiné? To by vám mohlo pomoci zachytit podstatu. Například jeden z našich raných spoluhráčů, Dan Steinman, byl vždy tu pro ostatní bez očekávání čehokoli na oplátku. * Co: Která slova vystihují podstatu vaší kulturní vize způsobem, který by nedával smysl v žádné jiné firmě? Jaké termíny jsou tak zvláštní a jedinečné pro to, co děláte? Čím podivnější to je lepší. Naše hodnoty – včetně "Childlike Joy" (přiveď dítě do práce každý den) a "Zůstaň žíznivý, přátelé" (najdi svůj vnitřní pud – což je také jasné porušení autorských práv z reklamy na Dos Equis!) byly zvláštní volby, které seděly jen na Gainsight. * Kdy: Můj osobní názor je, že by se měly dělat brzy, ale ne příliš brzy. Většinu z toho jsme zachytili po 1-3 letech. Potřebujete dostatek zástupců při najímání lidí, abyste měli nějaké vzorce. Opakovaní zakladatelé mohou mít na začátku větší smysl. * Jak: Pro naše poslední 2 z 5 hodnot jsme dali dohromady náš malý tým a nechali lidi vymýšlet slova, která zachytí ducha naší kultury. Nakonec jsem rozhodl já (včetně zrušení jednoho bodu), ale někdy pomohou právě nápady. Ben Horowitz to vystihl dobře – "Kultura není soubor přesvědčení. Je to soubor akcí." Obecná přesvědčení jsou nepřítelem kultury jednání.