Trích đoạn yêu thích từ bức thư thường niên của Brent Beshore: Giám đốc điều hành là gì và không phải là gì Hầu hết mọi người nghĩ về một Giám đốc điều hành (CEO) như là người đứng đầu. Điều đó đúng theo cách mà nó đúng khi nói rằng kính chắn gió là "ở phía trước" của chiếc xe. Về mặt kỹ thuật là chính xác. Ngoài ra, điều đó cũng bỏ lỡ điểm chính. Kính chắn gió không phải là động cơ. Nó không phải là bánh xe. Nó không di chuyển bất cứ thứ gì. Nhưng nó xác định những gì người lái xe có thể thấy, những gì họ bỏ qua, và những gì họ va vào với tốc độ 70 dặm một giờ. Khi được thực hiện tốt, công việc của CEO là một trọng tài của sự thật. CEO đứng ở ranh giới giữa thế giới bên ngoài và thế giới bên trong, giữa huyền thoại công ty và thực tế cạnh tranh. Nghe có vẻ hiển nhiên, nhưng không phải vậy. Tôi sẽ lập luận rằng điều bình thường là ảo tưởng, nơi các tổ chức tạo ra những thực tế không liên quan đến sự thật, hoàn chỉnh với các tiêu đề thay thế, kẻ xấu, và anh hùng, tất cả được tuyên bố với một mức độ chắc chắn đáng kinh ngạc. Vì vậy, công việc của CEO bắt đầu với một câu hỏi cơ bản: Điều gì là sự thật? Không phải điều gì là an ủi. Không phải điều gì là thuận lợi về chính trị. Không phải điều gì mà bảng điều khiển của chúng ta có thể đo lường. Điều gì là sự thật? Và chúng ta nên làm gì về điều đó? Nhưng việc quyết định phải làm gì và sau đó thực hiện nó, đòi hỏi một sự kết hợp của những thuộc tính hiếm có. CEO phải đủ tự tin để chọn một hướng đi và đủ khiêm tốn để thay đổi nó. Đủ lạc quan để truyền cảm hứng và đủ hoài nghi để chuẩn bị. Đủ ấm áp để xây dựng lòng tin và đủ cứng rắn để đưa ra những quyết định khiến những người họ thích và quan tâm thất vọng. Chúng ta cần phải loại bỏ sự huyền bí. Trên thực tế, CEO phân bổ ba thứ: ...