Oblíbený úryvek z výročního dopisu Brenta Beshorea: Jací generální ředitelé jsou a nejsou Většina lidí si myslí, že generální ředitel je člověk nahoře. To platí stejně jako je pravda, že čelní sklo je "vpředu" auta. Technicky správně. A taky to míjí pointu. Čelní sklo není motor. Není to o kolech. Nic se nehýbe. Ale určuje, co řidič vidí, co ignoruje a do čeho naráží rychlostí 70 mil za hodinu. Když je práce generálního ředitele odvedena dobře, je arbitrem pravdy. Generální ředitel stojí na hranici mezi vnějším a vnitřním světem, mezi firemní mytologií a konkurenční realitou. To zní samozřejmě, ale není to tak. Řekl bych, že normou je blud, kdy organizace vytvářejí reality odtržené od pravdy, včetně alternativních titulků, padouchů a hrdinů, vše vyjádřené s šokující jistotou. Takže práce generálního ředitele začíná základní otázkou: Co je pravda? To není to, co je uklidňující. Ne to, co je politicky výhodné. Ne to, co naše dashboardy dokážou měřit. Co je pravda? A co s tím máme dělat? Ale rozhodnout se, co dělat, a pak to udělat, vyžaduje kombinaci vzácných vlastností. Generální ředitel musí být dostatečně sebevědomý, aby si vybral směr, a zároveň pokorný, aby ho změnil. Dost optimistický na to, aby inspiroval, a dost paranoidní na to, aby se připravil. Dost vřelý na budování důvěry a dost silný na to, aby volal lidi, které mají rádi a na kterých jim záleží. Musíme odstranit tu mystiku. V praxi generální ředitel přiděluje tři věci: ...