Các công ty công nghệ nổi bật nhất ngày càng tự coi mình là nhân vật chính trong câu chuyện của chính họ, và trong quá trình đó, họ có nguy cơ trở thành kẻ phản diện trong câu chuyện của mọi người khác. Apple chưa bao giờ là nhân vật chính - mà là những kẻ sáng tạo khác biệt. Nike chưa bao giờ là nhân vật chính - mà là những vận động viên bình thường. Youtube chưa bao giờ là nhân vật chính - mà là những người sáng tạo. Airbnb chưa bao giờ là nhân vật chính - mà là những người chủ nhà. Stripe chưa bao giờ là nhân vật chính - mà là những nhà phát triển. Figma chưa bao giờ là nhân vật chính - mà là những nhà thiết kế. Những thương hiệu tốt nhất làm cho người khác trở thành nhân vật chính. Khi bạn tự coi mình là nhân vật chính, bạn biến người dùng của mình thành NPC. Mối quan hệ trở nên giao dịch, hoặc tệ hơn: săn mồi (chúng tôi sẽ thay thế bạn, chỉ cần cho chúng tôi thời gian). Đó là lý do tại sao chúng tôi (các công ty cá nhân và ngành công nghệ nói chung) cần những câu chuyện tốt hơn về tương lai. Những câu chuyện không tập trung vào ARR, những định giá phá kỷ lục, hay những giao dịch vòng tròn. Những câu chuyện được gắn kết với con người, tiềm năng và một tầm nhìn cho tương lai vượt ra ngoài những con số. Hiện tại, công nghệ chủ yếu đang nói chuyện với công nghệ, vì vậy chúng tôi đang thoát khỏi nhiều điều. Nhưng điều đó không bền vững. Đã đến lúc nghĩ về vài bước tiếp theo.