Nếu bạn đang tự hỏi tại sao thị trường lại giảm mạnh ngay sau 9:00 sáng, thì tiêu đề này đã xuất hiện. Một cú sốc nữa cho câu chuyện tăng trưởng AI sinh tạo. Quan trọng là nhớ rằng Microsoft cũng đã xem xét việc cắt giảm chi tiêu vốn cho AI vào đầu năm nay. Chúng ta có thể thấy những cuộc trò chuyện đó một lần nữa.

Giám đốc điều hành AI của Microsoft, Mustafa Suleyman, gần đây đã bày tỏ sự thất vọng về sự hoài nghi của khách hàng đối với các sáng kiến AI của công ty. Điều này cho thấy ban quản lý dường như không nhận thức được về việc tích hợp genAI một cách lộn xộn vào các sản phẩm khác nhau, như Office và Windows.

Công ty thậm chí đã tích hợp Copilot vào notepad, điều này có vẻ như là một sáng kiến khá lạ lùng vì notepad được cho là một ứng dụng chỉnh sửa văn bản đơn giản.

Cũng có những lo ngại ngày càng tăng về quyền riêng tư và bảo mật xung quanh Windows Recall, một tính năng được hỗ trợ bởi AI ghi lại gần như mọi thứ mà người dùng thực hiện trên Windows 11.

Năm ngoái, Microsoft đã ép Copilot vào cổ họng của người dùng M365 cùng với việc tăng giá 25%, khiến nhiều người tức giận vì họ không muốn hoặc không đồng ý với sự thay đổi này. Có lẽ CEO AI của công ty nên xem xét rằng cách tiếp cận thô bạo này không tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt.

Khách hàng tiếp tục than phiền về việc bị ép sử dụng Copilot trong các diễn đàn hỗ trợ của Microsoft. Phản hồi đã khá đồng nhất trong hơn một năm qua. Họ không yêu cầu điều đó, họ không muốn điều đó, và việc gỡ bỏ nó không dễ dàng cho người dùng trung bình.

Tất cả điều này đặt ra câu hỏi, khi Microsoft công bố tỷ lệ áp dụng AI trong số người dùng của mình, có bao nhiêu phần trăm trong số đó là sự áp dụng không mong muốn của những người thực sự không muốn điều đó? Và sự vi phạm cơ bản về niềm tin của người tiêu dùng đó ảnh hưởng đến các xu hướng áp dụng trong tương lai như thế nào?

Thêm thông tin về câu chuyện này ở đây, qua @Reuters