Hvis du lurer på hvorfor markedene stupte like etter klokken 09:00, krysset denne overskriften ledningene. Enda et slag mot den generative AI-vekstfortellingen. Viktig å huske at Microsoft også vurderte å redusere AI-kapitalinvesteringer tidligere i år. Vi kan få se den praten igjen.

Microsofts AI-sjef, Mustafa Suleyman, delte nylig sin frustrasjon over kundenes kynisme overfor selskapets AI-initiativer. Dette viser at ledelsen virker ganske tone-døv når det gjelder den tilfeldige integrasjonen av genAI i ulike produkter, som Office og Windows.

Selskapet integrerte til og med Copilot i Notepad, noe som virker som et ganske merkelig initiativ siden Notepad skal være et enkelt tekstredigeringsprogram.

Det er også økende bekymringer om personvern og sikkerhet rundt Windows Recall, en AI-drevet funksjon som registrerer nesten alt brukere gjør på Windows 11.

I fjor tvang Microsoft Copilot ned i halsen på M365-brukere sammen med en prisøkning på 25 %, noe som opprørte mange som verken ønsket eller godkjente denne endringen. Kanskje burde selskapets AI-sjef vurdere at denne brute force-tilnærmingen ikke skaper en god kundeopplevelse.

Kundene fortsetter å beklage at Copilot ble tvunget på dem i Microsofts supportfora. Tilbakemeldingene har vært ganske universelle i over ett år. De ba ikke om det, de vil ikke ha det, og det er ikke lett for den gjennomsnittlige brukeren å fjerne det.

Alt dette reiser spørsmålet: Når Microsoft oppga AI-adopsjonsrater blant sine brukere, hvor mye av det var uvitende tvungen adopsjon av folk som egentlig ikke ønsket noe av dette? Og hvordan påvirker dette grunnleggende bruddet på forbrukertillit fremtidige adopsjonstrender?

Mer om denne historien her, via @Reuters