Jika Anda bertanya-tanya mengapa pasar anjlok tepat setelah pukul 9:00 pagi, berita utama ini melintasi kabel. Pukulan lain bagi narasi pertumbuhan AI generatif. Penting untuk diingat Microsoft juga ingin menarik kembali AI CapEx awal tahun ini. Kita mungkin melihat obrolan itu lagi.

CEO AI Microsoft, Mustafa Suleyman, baru-baru ini berbagi rasa frustrasinya tentang sinisme pelanggan terhadap inisiatif AI perusahaan. Menunjukkan bahwa manajemen tampak agak tuli tentang integrasi genAI yang serampangan ke dalam berbagai produk, seperti Office dan Windows.

Perusahaan bahkan mengintegrasikan Copilot ke dalam notepad, yang tampaknya seperti inisiatif yang agak aneh mengingat notepad seharusnya menjadi aplikasi pengeditan teks sederhana.

Ada juga masalah privasi dan keamanan yang berkembang seputar Windows Recall, fitur bertenaga AI yang merekam hampir semua yang dilakukan pengguna di Windows 11.

Tahun lalu Microsoft memaksa Copilot ke tenggorokan pengguna M365 bersama dengan kenaikan harga 25%, membuat marah banyak orang yang tidak menginginkan atau menyetujui perubahan ini. Mungkin CEO AI perusahaan harus mempertimbangkan bahwa pendekatan brute force ini tidak menciptakan pengalaman pelanggan yang baik.

Pelanggan terus menyesali Copilot yang dipaksakan pada mereka di forum dukungan Microsoft. Umpan balik telah cukup universal selama lebih dari setahun. Mereka tidak memintanya, mereka tidak menginginkannya, dan tidak mudah bagi rata-rata pengguna untuk menghapusnya.

Ini semua menimbulkan pertanyaan, ketika Microsoft menyatakan tingkat adopsi AI di antara penggunanya, berapa banyak dari itu yang diadopsi paksa secara tidak disadari oleh orang-orang yang sebenarnya tidak menginginkan semua itu? Dan bagaimana pelanggaran mendasar terhadap kepercayaan konsumen itu berdampak pada tren adopsi di masa depan?

Lebih lanjut tentang cerita ini di sini, melalui @Reuters