Если вы задаетесь вопросом, почему рынки упали сразу после 9:00 утра, это заголовок появился в новостях. Еще один удар по нарративу роста генеративного ИИ. Важно помнить, что Microsoft также рассматривала возможность сокращения капитальных затрат на ИИ ранее в этом году. Мы можем снова увидеть эти разговоры.

Генеральный директор AI Microsoft, Мустафа Сулейман, недавно выразил свое недовольство по поводу цинизма клиентов в отношении инициатив компании в области AI. Это показывает, что руководство, похоже, не понимает, как неорганично интегрируется genAI в различные продукты, такие как Office и Windows.

Компания даже интегрировала Copilot в блокнот, что кажется довольно странной инициативой, учитывая, что блокнот должен быть простым приложением для редактирования текста.

Существуют также растущие опасения по поводу конфиденциальности и безопасности вокруг Windows Recall, функции на базе ИИ, которая записывает почти все, что делают пользователи в Windows 11.

В прошлом году Microsoft навязала Copilot пользователям M365 вместе с увеличением цены на 25%, что разозлило многих, кто не хотел или не одобрял это изменение. Возможно, CEO компании, занимающийся ИИ, должен учесть, что такой грубый подход не создает хорошего клиентского опыта.

Клиенты продолжают жаловаться на то, что им навязывают Copilot на форумах поддержки Microsoft. Обратная связь была довольно универсальной на протяжении более года. Они не просили этого, они не хотят этого, и обычному пользователю не так просто это удалить.

Все это ставит вопрос: когда Microsoft говорила о темпах принятия ИИ среди своих пользователей, насколько велика была доля невольного принуждения к этому тех, кто на самом деле не хотел этого? И как это основное нарушение доверия потребителей повлияет на будущие тенденции принятия?

Больше об этой истории здесь, через @Reuters