En caso de que te preguntes por qué los mercados cayeron justo después de las 9:00 am, este titular cruzó las redes. Otro golpe a la narrativa de crecimiento de la IA generativa. Es importante recordar que Microsoft también estaba considerando reducir su CapEx en IA a principios de este año. Puede que volvamos a escuchar ese rumor.

El CEO de IA de Microsoft, Mustafa Suleyman, compartió recientemente su frustración por el cinismo de los clientes hacia las iniciativas de IA de la empresa. Esto muestra que la dirección parece bastante insensible sobre la integración desorganizada de genAI en varios productos, como Office y Windows.

La empresa incluso integró Copilot en el bloc de notas, lo cual parece una iniciativa bastante extraña dado que el bloc de notas se supone que es una aplicación simple de edición de texto.

También hay crecientes preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad en torno a Windows Recall, una función impulsada por IA que registra casi todo lo que los usuarios hacen en Windows 11.

El año pasado, Microsoft impuso Copilot a los usuarios de M365 junto con un aumento del 25% en el precio, enfureciendo a muchos que no querían ni aprobaban este cambio. Quizás el CEO de la compañía, que es de IA, debería considerar que este enfoque de fuerza bruta no crea una buena experiencia para el cliente.

Los clientes continúan lamentando que se les imponga Copilot en los foros de soporte de Microsoft. La retroalimentación ha sido bastante universal durante más de un año. No lo pidieron, no lo quieren, y no es fácil para el usuario promedio eliminarlo.

Todo esto plantea la pregunta: cuando Microsoft afirmaba las tasas de adopción de IA entre sus usuarios, ¿cuánto de eso fue una adopción forzada e involuntaria por parte de personas que en realidad no querían nada de eso? ¿Y cómo afecta esa violación básica de la confianza del consumidor a las tendencias de adopción futuras?

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