Reddit 神贴（转译）： Я разработчик крупного приложения для доставки еды. "Плата за приоритетную доставку" и "плата за льготы водителей" 100% идут в карман компании, водители не получают ни копейки. Сейчас я прячусь в библиотеке, подключившись к общему Wi-Fi, и пишу этот пост на "одноразовом ноутбуке" (Burner Laptop, то есть дешевом компьютере, предназначенном для скрытия личности и использования до утилизации), потому что строго говоря, я нарушаю огромный договор о конфиденциальности (NDA). Но мне все равно. Вчера я подал заявление об увольнении, и, честно говоря, я даже надеюсь, что они подадут на меня в суд. Эти секреты мучили меня восемь месяцев, я видел, как этот код запускается в продакшене (Production, то есть в рабочей среде, открытой для пользователей), и, думая о том, что я сам помог создать эту машину, я не мог спать всю ночь. Вы всегда думаете, что алгоритмы против вас, что они что-то замышляют, но на самом деле правда гораздо подавляющая, чем теории заговора. Я бэкенд-разработчик. Каждую неделю я должен участвовать в планировании спринта (Sprint Planning, периодическое планирование в Agile-разработке), слушая, как менеджеры по продукту (PM) обсуждают, как выжать еще 0,4% прибыли из "человеческих активов" (Human Assets) — да, в базе данных водителей действительно так называют. Они говорят о этих людях, как о ресурсах в видеоиграх, совершенно забывая, что это отцы и матери, которые работают, чтобы заплатить за аренду. Во-первых, "приоритетная доставка" — это полный обман. Внутри компании это называется "психологическая добавленная стоимость". Как я уже сказал в заголовке, когда вы платите дополнительные 2,99 доллара, в JSON-данных заказа действительно меняется один булевый флаг (Boolean flag, кодовая переменная, которая может принимать только два состояния: истина или ложь), но логика распределения заказов (Dispatch Logic) полностью игнорирует его. Это никак не ускоряет вашу доставку. На самом деле, в прошлом году мы провели A/B тест (A/B Test, метод тестирования, сравнивающий два варианта). Мы не ускорили скорость приоритетных заказов, а намеренно задержали неприоритетные заказы на 5-10 минут, так что при сравнении приоритетные заказы "кажутся" быстрее. Руководство было очень довольным результатами. Нам не нужно улучшать качество обслуживания, нам просто нужно сделать стандартное обслуживание хуже, чтобы заработать несколько миллионов чистой прибыли. Но то, что действительно вызывает у меня отвращение — и это основная причина моего увольнения — это "индекс отчаяния" (Desperation Score). У нас есть невидимый показатель для водителей, который отслеживает, насколько они нуждаются в деньгах, анализируя их поведение при принятии заказов. Если водитель обычно выходит в 10 вечера и без колебаний принимает каждый заказ за 3 доллара, алгоритм (Algo) помечает его как "высокоотчаявшегося". Как только он получает эту метку, система намеренно перестает показывать ему заказы с высокой ценой. Логика проста: "Раз мы знаем, что этот человек нуждается в деньгах даже за 6 долларов, зачем платить ему 15 долларов за эту поездку?" Мы оставляем хорошие заказы с щедрыми чаевыми для тех водителей, которые "иногда работают", чтобы привлечь их, делая их опыт похожим на игру, в то время как полные водители полностью истощаются. Теперь о "плате за льготы". После недавнего принятия трудового закона вы, возможно, видели на счете 1,50 доллара "плату за регулирование" или "плату за льготы водителей". Эта формулировка предназначена для того, чтобы вы чувствовали, что помогаете работникам. На самом деле, эти деньги идут прямо в секретный фонд компании, предназначенный для лоббирования против профсоюзов водителей. У нас есть специальный центр затрат, называемый "защита политики" (Policy Defense), и эта плата напрямую идет на его финансирование. Проще говоря, ваши деньги идут на оплату лучших адвокатов, чтобы противостоять вашим курьерам, оставляя их без жилья. Что касается чаевых, мы в основном занимаемся "кражей чаевых 2.0". Мы больше не берем чаевые через юридически определенную "кражу", потому что нас за это уже судили. Вместо этого мы используем предсказательное моделирование (Predictive Modeling), чтобы динамически снижать базовую зарплату. Если алгоритм предсказывает, что вы "щедрый дающий чаевые", который, вероятно, даст 10 долларов чаевых, система будет давать водителю всего 2 доллара базовой платы. Если вы не даете чаевые, система предложит 8 долларов базовой платы, только чтобы кто-то согласился взять заказ и доставить еду. В результате ваша щедрость не вознаграждает водителя, а субсидирует нас. Вы помогаете нам платить водителям, так что нам не нужно тратить деньги. Я напился и очень зол. Если у вас есть вопросы, пока пост не удалили, спрашивайте.

Этот пост не содержит никаких доказательств, ни скриншотов, ни документов, ни записей встреч. Кроме того, некоторые детали выглядят странно. Он говорит, что использует одноразовый компьютер и Wi-Fi в библиотеке для защиты своей личности, но при этом раскрывает, что "вчера подал уведомление о двухнедельном увольнении", эта информация достаточно, чтобы HR компании составил список подозреваемых. Либо у него не все в порядке с головой, либо он намеренно создает дымовую завесу. Но также нельзя сказать, что это просто выдумка, рекомендую в будущем стараться давать чаевые наличными.