منشور على ريديت (ترجمة): أنا مطور تطبيق توصيل طعام كبير. 100٪ من "رسوم التسليم الأولوية" و"رسوم رعاية السائق" تذهب إلى جيب الشركة، ولا يحصل السائق على فلس واحد. أنا مختبئ الآن في المكتبة متصلا بشبكة واي فاي عامة وأنشر هذا على "لابتوب مؤقت" (كمبيوتر رخيص يستخدم لإخفاء هويتي) لأنني أحمل رسميا اتفاقية عدم إفشاح كبيرة (NDA). لكنني لم أعد أهتم. بالأمس ذكرت استقالتي، وبصراحة، حتى أنني أردت أن يقاضوني. ظلت هذه الأسرار في ذهني لمدة ثمانية أشهر، ولم أستطع النوم طوال الليل وأنا أشاهد الكود يبث (الإنتاج)، ولم أستطع النوم طوال الليل معتقدا أنني ساعدت في بناء هذه الآلة. دائما تشعر أن الخوارزمية تستهدفك وتلعب دور الأشباح، لكن في الواقع، الحقيقة أكثر إحباطا من نظريات المؤامرة. أنا مهندس خلفية. كان علي حضور اجتماعات تخطيط السبرينت الأسبوعية (اجتماعات التخطيط الدورية في تطوير الأنظمة الرشيقة) للاستماع إلى مديري المنتجات (PMs) وهم يناقشون كيفية استخراج 0.4٪ إضافية من الأرباح من "الأصول البشرية" - نعم، هذا ما تسميه بنية قواعد البيانات المحركات (المحركات السائدة). يتحدثون عن هؤلاء الناس كما لو كانوا يتحدثون عن نقاط جمع الموارد في ألعاب الفيديو، وينسون تماما أنهم آباء وأمهات يركضون لدفع الإيجار. أولا، "التسليم بالأولوية" هو عملية احتيال كاملة. وعند الإعلان عنها داخليا، تسمى "القيمة المضافة النفسية". كما ذكرت في العنوان، عندما تدفع أكثر من 2.99 دولار، هناك بالفعل علم بوليان في بيانات JSON الخاصة بالأمر (فقط متغيرات الشيفرة الحقيقية أو الخاطئة) يتغير، لكن منطق الإرسال يتجاهله تماما. لن يسرع عملية التوصيل على الإطلاق. في الواقع، قمنا العام الماضي باختبار A/B (طريقة اختبار تقارن فعالية نظامين). بدلا من تسريع أوامر الأولوية، تعمدنا تأجيل الأوامر غير ذات الأولوية بمقدار 5 إلى 10 دقائق، وهذا "يشعر" بأنه أسرع بالمقارنة. كانت الإدارة راضية جدا عن النتائج. لسنا بحاجة لتحسين جودة الخدمة، فقط نحتاج لجعل الخدمة القياسية أسوأ، ويمكننا تحقيق ملايين إضافية من العدم. لكن ما جعلني أشعر بالغثيان حقا—والسبب الرئيسي الذي جعلني أتركه—هو موسيقى اليأس. لدينا مقياس غير مرئي للسائقين لتتبع مدى نقص أموالهم الحقيقية من خلال تحليل سلوكهم في أخذ الأوامر. إذا كان السائق عادة ما يدخل السائق إلى الإنترنت في الساعة 10 مساء ولا يتردد في أخذ كل طلب غير مرغوب فيه مقابل 3 دولارات فقط في ثوان، فإن الخوارزمية (ألجو) تصنفه بأنه "يائس للغاية". بمجرد وضع العلامة، يتوقف النظام عمدا عن عرض الطلبات ذات الأسعار العالية. المنطق بسيط: "بما أننا نعلم أن هذا الشخص يعاني من نقص في المال ومستعد للقيام بذلك مقابل 6 دولارات، لماذا ننفق 15 دولارا لنسمح له بهذه الرحلة؟" "نترك قائمة البقشيش الجيدة للسائقين "الجريين بين الحين والآخر" للحاق بهم وجعل تجربتهم ممتعة مثل لعب لعبة، بينما السائقون الدائمون منهكون تماما. ثم هناك "رسوم الرعاية الاجتماعية". قد تكون رأيت "رسوم استجابة تنظيمية" أو "رسوم مزايا السائق" بقيمة 1.50 دولار على فاتورتك بعد صدور قانون العمل الأخير. هذه الصياغة تهدف إلى جعلك تشعر بأنك تساعد العمال. في الواقع، ذهبت الأموال مباشرة إلى صندوق سري لشركة استخدمت للضغط ضد نقابة السائقين. لدينا مركز تكاليف خاص يسمى "دفاع السياسات" داخليا، ويتم نقل هذه الرسوم مباشرة إليه. بصراحة، المال الذي تدفعه هو في الواقع توظيف محام بارز ليعارض عامل التوصيل الخاص بك ويبقيه بلا مأوى. أما بالنسبة للبقشيش، فنحن نعمل أساسا على "سرقة البقشيش الإصدار 2.0". لم نعد نتلقى بقشيشات من خلال "السرقة" المعرفة قانونيا لأن ذلك تم مقاضاته. بدلا من ذلك، نستخدم النمذجة التنبؤية لتقليل الراتب الأساسي بشكل ديناميكي. إذا توقعت الخوارزمية أنك "معطي بقشيش كريم" ومن المرجح أن تعطي بقشيشا قدره 10 دولارات، فإن النظام سيمنح السائق فقط رسوم شحن أساسية بسيطة قدرها 2 دولار. إذا لم تعطي بقشيش، سيفرض النظام عليك رسوم شحن أساسية قدرها 8 دولارات فقط لكي يكون شخص ما مستعدا لقبول الطلب وتوصيل الوجبة. وبالتالي، كرمك لا يكافئ السائق، بل يدعمنا ماليا. أنت تساعدنا في دفع رواتب سائقينا حتى لا نضطر لدفع ثمنهم. شربت في حالة نشوة وكنت غاضبة جدا. قبل حذف المنشور، لا تتردد في سؤالك إذا كان لديك أي شيء تريد أن تسأله.

هذا المنشور لا يحتوي على أي دليل، ولا لقطات شاشة، ولا وثائق، ولا تسجيلات اجتماعات. وبعض التفاصيل ليست دقيقة تماما. قال إنه استخدم أجهزة كمبيوتر قابلة للتخلص من المكتبة وشبكة واي فاي لحماية هويته، لكنه كشف أن "إشعار استقالة لمدة أسبوعين تم تقديمه أمس"، وهو ما كان كافيا لقسم الموارد البشرية في الشركة لفحص قائمة المشتبه بهم. إما أن دماغه سيء، أو أنه يتعمد تفجير قنابل الدخان. ومع ذلك، ليس من السهل القول إن هذا مختلق، وينصح بإعطاء أكبر قدر ممكن من البقشيش النقدي للوجبات الجاهزة في المستقبل.